Terminas klientų advokatas iš tikrųjų gali reikšti du skirtingus dalykus. Jis gali būti naudojamas kaip vartotojų advokatas, pavyzdžiui, siekiant apsaugoti vartotojus nuo neteisėtos ir apgaulingos verslo praktikos. Bendrovė taip pat gali pasamdyti klientų advokatą, kad klientams būtų skiriamas kruopštesnis ir labiau apgalvotas dėmesys, nei tradiciniu formatu dirbantys darbuotojai, teikiantys paslaugas klientams.
Pavyzdžiui, tradicinis klientų aptarnavimo atstovas (CSR) paprastai su klientais susisiekia tik iškilus problemai. Kita vertus, klientų advokatas užmezga ryšį su klientais, kad būtų išvengta problemų, kol jos neįvyksta. Advokatavimas klientams yra daug aktyvesnis nei atsakymas į juos. Įmonės samdo klientų advokatus, kad jie analizuotų klientų poreikius ir patenkintų juos, išlaikydamos nustatytą biudžetą.
Klientai pasisako už labai detalų sandorių su klientais tyrimą ir registravimą. Šis dėmesys detalėms ir stiprus gebėjimas matyti viską iš kliento požiūrio taško leidžia klientų advokatui planuoti veiksmingas strategijas, kaip pritraukti ir išlaikyti įmonei klientus. Tada advokatas pasisako už klientą aptarnaujančiam personalui.
Dauguma įmonėje dirbančių klientų advokatų paprastai vadovauja pagalbinio personalo komandai. Jie nurodo darbuotojams būti profesionaliai orientuotis į klientą. Klientų aptarnavimo atstovai dažniausiai yra mandagūs, tačiau labai toli nuo klientų, nes yra linkę gana lengvai perduoti besiskundžiančius klientus kitam įmonės asmeniui. Klientų advokatai stengiasi nagrinėti klientus ir skundus daugiau bendraudami, pavyzdžiui, tiesiogiai sekdami ir susisiekdami su kiekvienu klientu, kad įsitikintų, jog problemos yra visiškai išspręstos.
Vartotojų gynėjas, kuris nėra pasamdytas konkrečioje įmonėje, o gali būti reporteris ar žurnalistas, tiria ir praneša apie įmones ir praktiką, kuri gali būti nesąžininga arba pavojinga visuomenei. Teikdamas šias vartotojų paslaugas, advokatas gali dirbti su oficialiomis apsaugos paslaugų įmonėmis, tokiomis kaip „Better Business Bureau“ (BBB). BBB yra privati, franšizės pagrindu veikianti įmonė, teikianti vartotojams informaciją ir įspėjimus apie įmones nuo 1912 m. Nors BBB ima iš įmonių narystės mokestį, kad prisijungtų, ji nuolat tikrina, ar įmonės, įskaitant jų narius, sprendžia klientų skundus. ir kitus klausimus sąžiningai ir etiškai.
Naujienų žurnalo stiliaus televizijos laidose dažnai dalyvauja klientų advokatų žurnalistas. Kartais klientų advokatai žurnalistai slepiasi ir tyrinėja įvairias tam tikros srities įmones, kad sužinotų, ar įmonės laikosi įstatymų, pvz., neparduoda cigarečių nepilnamečiams. Kitais atvejais vartotojų advokatas reporteris stebės ir praneš apie asmenį, kuris teigia, kad tam tikras verslas su juo netinkamai elgėsi arba jį apgavo.