Klientų aptarnavimas yra dar vienas klientų aptarnavimo terminas. Tai apima metodus, kurie sukuria teigiamą patirtį klientui. Verslui reikia klientų, kad jis taptų ir išliktų pelningas, o jei klientai nebus patenkinti, jie daugiau nebeglobos verslo ir gali rekomenduoti, kad jų draugai taip pat neglobėtų verslo. Geras klientų aptarnavimas apima greitą atsakymą į klientų klausimus ir skundus, kiekvieno pažado vykdymą, išklausymą, paslaugumą ir papildomos kliento patirties papildymą.
Keletas dalykų labiau vargina klientus nei tada, kai įmonė neatsako į klausimus, komentarus ar skundus, kuriuos jie gali turėti. Bendra taisyklė, kuria įmonės gali vadovautis bendraudamos su bet kuo, yra grąžinti savo korespondenciją per 24 valandas. Nepriklausomai nuo susirašinėjimo pobūdžio, atsakymai visada turi būti mandagūs ir profesionalūs. Galutinis tikslas yra pritraukti naują klientą arba išlaikyti seną ištaisant klaidą arba suteikiant daugiau informacijos.
Įmonės taip pat turi atsiminti, kad jei klientui duodamas pažadas, jis turi būti laikomasi. Klientai greitai prisimena kiekvieną kartą, kai jiems kažkas buvo pažadėta, ir jie tikisi, kad tie pažadai išsipildys. Išsamių tam tikrų užrašų vedimas gali padėti verslo savininkui tiksliai prisiminti, kas buvo aptarta su kiekvienu klientu. Klientai įvertins dėmesį į smulkmenas ir gali vėl globoti verslą arba rekomenduoti jį kitiems.
Toks paprastas dalykas kaip klientų klausymas yra dar vienas būdas parodyti gerą klientų aptarnavimą. Kai klientai leidžia sunkiai uždirbtus pinigus, jie nori žinoti, kad kažkas atsižvelgia į jų poreikius ir norus. Tai taip pat gali suteikti įmonės savininkui aiškesnį vaizdą apie tai, ko klientas ieško ir kaip jis galėtų padėti.
Nuoširdus rūpinimasis žmonėmis gali labai padėti parodyti gerą klientų aptarnavimą. Klientams patinka jaustis taip, lyg kažkas rūpintųsi jais ir jų gerove, ir paprastai į tai reaguoja gerai. Kliento nukreipimas į prekę, kurios jis ar ji ieško, skiriant laiko atsakyti į klausimus apie produktą arba pasiūlyti užsisakyti ką nors, kurio sandėlyje nėra, yra būdas parodyti gerą klientų aptarnavimą.
Nedaug dalykų prilimpa prie kliento ilgiau nei žinojimas, kad kažkas skyrė laiko pridėti ką nors papildomo prie savo produkto ar paslaugos. Tai padeda klientui jaustis taip, lyg jis arba ji gautų pridėtinę vertę už savo pinigus. Nebūtina daryti kažko didelio ar brangaus; Tokie dalykai, kaip informacijos apie papildomus produkto panaudojimo būdus siūlymas, būdų, kaip sutaupyti pinigų ir vis tiek rasti tai, ko ieško, arba pagrindinės informacijos apie produktą pateikimas, yra visi būdai suteikti klientui ką nors papildomo.