Klientų aptarnavimo koordinatorius yra pagrindinis klientų aptarnavimo linijos personalo palaikymas. Jis yra atsakingas už problemų sprendimą, darbą su klientais ir personalu siekiant įveikti konfliktus ir teikti kokybišką klientų aptarnavimą. Šis darbas paprastai randamas mažmeninės prekybos aplinkoje, taip pat įmonėse, kurios parduoda tiesiogiai klientui.
Asmenys, kurie mėgsta dirbti su įvairiais žmonėmis, yra nuoširdžiai suinteresuoti teikti klientų aptarnavimą ir puikiai sprendžia konfliktus, dažnai patiria didžiausią pasitenkinimą kaip klientų aptarnavimo koordinatorius. Svarbu pažymėti, kad dauguma žmonių, kurie tampa koordinatoriais, turi didelę klientų aptarnavimo patirtį. Tokio tipo patirtis yra vertingesnė nei aukštasis išsilavinimas šioms pareigoms.
Nors norint užimti šias pareigas nebūtinas oficialus vidurinis išsilavinimas, daugelis žmonių įgyja verslo administravimo laipsnį arba diplomą, todėl, kai tik atsiras, galės užimti vadovaujančias pareigas. Daugelis mažmeninės prekybos ir į klientus orientuotų įmonių teikia darbuotojams pagalbą už mokslą, kad padėtų jiems derinti darbo patirtį ir išsilavinimą. Susidomėję žmonės gali pasikalbėti su savo vadovu apie turimas galimybes.
Klientų aptarnavimo koordinatorius naudoja įvairius problemų ir konfliktų sprendimo būdus. Tai gali būti situacijos išsklaidymo, pagrindinės problemos išskyrimo ir kliento rūpesčių išsprendimo. Šių metodų dažnai mokoma per klientų aptarnavimo mokymo programas, kurias siūlo darbdaviai.
Klientų aptarnavimo standartai įvairiose organizacijose labai skiriasi. Koordinatorius yra atsakingas už personalo bendravimo su klientais priežiūrą ir instruktavimą bei paramą. Kaip valdyti bendravimą su klientu ir teikti puikų klientų aptarnavimą, reikia nuolatinio budrumo. Darbas su darbuotojais yra svarbi šio vaidmens dalis, todėl labai svarbu teikti patarimus tokiu būdu, kuriuos personalo narys galėtų priimti.
Didelės organizacijos paprastai turi klientų aptarnavimo koordinatorių kiekvienam regionui. Koordinatoriai reguliariai susitinka dalintis informacija, nustatyti standartus, apibrėžti verslo procesus ir nustatyti bendras problemas. Pavyzdžiui, koordinatoriai gali nustatyti grąžinimo politikos problemas, kurios kelia problemų klientams ir darbuotojams. Jie gali siūlyti politikos pakeitimą vyresniajai vadovybei ir paprastai turėtų įgaliojimus, reikalingus pakeitimui įgyvendinti.
Koordinatoriaus vaidmenį atliekantiems žmonėms teikiamos reklamos galimybės apima administracinį valdymą ir rajono ar regiono klientų aptarnavimo koordinatorių. Šiose pareigose gali prireikti tolesnio išsilavinimo arba platesnės patirties. Žmonės, norintys išplėsti savo karjeros galimybes, turėtų tai aptarti su savo vadovu arba žmogiškųjų išteklių skyriumi.