Klientų aptarnavimo vadybininkas yra asmuo, atsakingas už ryšius su klientais ir juos teikiantis personalas. Šie specialistai gali rasti darbą beveik bet kurioje pramonės šakoje, įskaitant mažmeninės prekybos, gamybos ir komunalinių paslaugų įmones. Daugelis dažnai dirba ir centralizuotoje skambučių centro aplinkoje. Klientų pasitenkinimas paprastai yra pagrindinis vadovo prioritetas. Jis dažnai kviečiamas spręsti konfliktus, susijusius su klientų skundais dėl paslaugų ar prekių.
Kad klientai liktų patenkinti ir paskatintų juos sugrįžti, klientų aptarnavimo vadovas paprastai moko darbuotojus gerų aptarnavimo būdų. Skundų apimtis paprastai yra didelė, todėl vadovas paprastai pateikia personalui įvairius scenarijus, kad parodytų, kaip geriausiai galima išspręsti konfliktus. Šiose vaidmenų žaidimo sesijose dažnai gali atsirasti kūrybingi personalo pasiūlyti sprendimai.
Mažmeninėje prekyboje tikslus pirkimo operacijų apdorojimas paprastai padidina klientų pasitenkinimą. Vadovas paprastai apmoko darbuotojus visais kasos aparato operacijų aspektais. Jis moko, kaip greitai ir teisingai apdoroti grynuosius pinigus ir čekių operacijas, taip pat tvarkyti kredito, debeto ir dovanų kortelių pirkimus.
Jei įmonė priima grąžinimus, grąžinimus ir keitimus, klientų aptarnavimo vadovas paprastai moko darbuotojus apie šias procedūras. Paprastai jis paaiškina šių sandorių apribojimus ir išimtis, taip pat aprašo reikalingus dokumentus, užtikrinančius parduotuvės politikos ir procedūrų laikymąsi.
Darbas su įnirštais klientais yra įprastas klientų aptarnavimo vadybininko darbo reikalavimas. Jis moko savo darbuotojus ramiai elgtis su piktais klientais ar klientais ir moko juos numalšinti užsidegusią situaciją. Ypatingais atvejais klientų aptarnavimo vadybininkas bus nedelsiant iškviestas išspręsti problemą.
Žinojimas apie akcijas ir išpardavimus paprastai laikomas svarbia gero klientų aptarnavimo dalimi. Norėdamas įsitikinti, kad jo darbuotojai išmano šias sritis, klientų aptarnavimo vadovas paprastai informuoja juos apie pardavimus ir specialius pasiūlymus. Jis taip pat gali patarti darbuotojams, kaip kūrybiškai parduoti prekes, kad padidėtų pardavimas ir klientų pritarimas.
Klientų aptarnavimo vadovas ne tik moko savo darbuotojus geros klientų aptarnavimo praktikos, bet ir turi įvairių administracinių pareigų. Paprastai jis yra atsakingas už personalo planavimą ir naujų darbuotojų mokymą. Kartu su kitais vadovais klientų aptarnavimo vadovas kuria ir diegia būdus, kaip padidinti pelną ir sumažinti nuostolius. Vadovybė nuolat konsultuoja darbuotojus dėl nuostolių prevencijos priemonių. Jie dažnai paaiškina, kaip nuostolių prevencija padeda išlaikyti konkurencingas kainas sumažinus pridėtines išlaidas.
Klientų aptarnavimo valdymo darbams paprastai reikalingas aukštosios mokyklos diplomas arba lygiavertis diplomas. Kartais bendruomenės kolegijose arba įmonės siūlomose mokymo iniciatyvose yra valdymo mokymo programų. Įprasta praktika, kai vadovai paaukštinami iš veiklos, remiantis veiklos rezultatais ir iniciatyva.