Klientų apyvarta, taip pat žinoma kaip klientų netekimas ir klientų išsekimas, yra tai, kas atsitinka, kai įmonė praranda klientus. Yra formulė, susijusi su klientų apyvartos skaičiavimu, kuri ima prarastų klientų skaičių ir lygina jį su įgytų klientų skaičiumi. Tai gali kelti painiavą, kai dėl to, kad klientų neįgyjama, formulė nerodo apyvartos. Užkirsti kelią klientų praradimui, daugelis įmonių pagerina pristatymo greitį ir klientų aptarnavimą bei užtikrina, kad klientas jaustųsi vertinamas, nes tai yra dažnos priežastys, dėl kurių klientas pasitraukia iš verslo. Pritraukti naujų klientų yra sunkiau ir brangiau nei išlaikyti senus, todėl įmonės linkusios daugiau dėmesio skirti jau turimų klientų išlaikymui.
Įmonės nuolat praranda klientus. Gali būti, kad dėl to kaltas verslas, kad klientui nebereikia paslaugos arba jis persikėlė gyventi į kitą vietą ir negali apsipirkti toje pačioje įmonėje. Šis klientų praradimo ir naujų pritraukimo procesas vadinamas klientų apyvarta. Dauguma įmonių renkasi mažą apyvartos procentą, nes tai stabilizuoja klientų bazę. Apyvarta grindžiama standartizuotu laikotarpiu, pavyzdžiui, ketvirčio ar metų pradžia.
Apskaičiuoti klientų apyvartą iš pradžių yra sunku, nes tai skaičiuojama tik tada, jei klientų priauga daugiau, lyginant su prarastų klientų kiekiu. Pavyzdžiui, jei įmonė turi 1,000 klientų, tada praranda 100 klientų ir nė vieno neprideda, tada apyvarta yra nulinė. Jei yra 1,000 klientų, 100 prarastų ir 125 įgytų, tada apyvarta skaičiuojama pagal pakeistų ir pridėtų klientų skaičių. Pats apyvartos rodiklis yra 100 padalintas iš 1,000, tai yra 10 procentų, o padidėjimas būtų skaičiuojamas 25 padalijus iš 1,000, atskaičius 2.5 procento padidėjimą. Per laikotarpį nepakeisti klientai rodo, kad bendra klientų bazė mažėja.
Verslo pastangas daugiausia skiria senų klientų išlaikymui ir klientų kaitos prevencijai, nes išlaikyti šiuos klientus yra daug lengviau ir pigiau nei surasti naujus. Dažniausios priežastys, dėl kurių klientai išvyksta ir prisideda prie klientų išsekimo, yra tai, kad trūksta paslaugų, siuntiniai per ilgai pasiekia paskirties vietą, o klientas jaučiasi neįvertinamas nei įmonės, nei darbuotojų. Jei verslas tiesiog turi naujų klientų, kurie pakeičia senus, galimybė gauti didesnį pelną gali būti prarasta pritraukus naujų klientų.