Kliento atsiskaitymas yra bet koks verslo įvykis, kai įmonė renka pinigus iš kliento už suteiktas prekes ar paslaugas. Daugelis įmonių turi klientų atsiskaitymo paslaugų skyrius, o kai kuriose pramonės šakose klientų aptarnavimas ir klientų atsiskaitymas vyksta kartu. Gera klientų atsiskaitymo praktika ir kompetentingas klientų aptarnavimas padeda ugdyti klientų lojalumą ir išlaikyti juos, kai verslas išlaiko pirminius klientus ir klesti.
Šiomis dienomis daugelis įmonių naudoja klientų atsiskaitymo programinę įrangą, kad pateiktų informaciją apie tai, ką klientai skolingi. Daugeliu atvejų klientams kils klausimų dėl savo sąskaitos arba jie norės pakeisti paslaugas ar pakeisti savo sutartis, kad gautų mažesnius mokesčius už sąskaitas. Tokiais atvejais geras klientų aptarnavimas gali padėti verslui prisirišti prie klientų, o blogas klientų aptarnavimas gali juos atstumti. Čia daugelis įmonių naudoja kvalifikuotus klientų aptarnavimo agentus, kad padėtų išspręsti problemas, kurios galiausiai padės išlaikyti klientus.
Paprastai pirmoji klientų atsiskaitymo ciklo dalis yra automatizuota. Čia klientui išrašoma sąskaita už konkrečią sumą. Klientų atsiskaitymo ar klientų aptarnavimo asmenys ateina tada, kai gaunamas „atsiliepimas“ apie automatinį atsiskaitymą, kai klientas pakelia ragelį ir paskambina įmonei. Klientų aptarnavimo darbuotojai patikrins skambinančiojo tapatybę ir peržiūrės jo paskyrą, kad pamatytų, ar su klientu elgiamasi sąžiningai.
Be įprasto klientų aptarnavimo, klientų atsiskaitymo agentai kartais atlieka kitus panašius vaidmenis verslo veikloje. Daugelis įmonių įgalios klientų aptarnavimo agentus suteikti konkrečias nuolaidas pagal įvairius kriterijus, kad patenkintų klientą, kuris skundžiasi savo sąskaita. Visa tai statistiniu lygmeniu gali tvarkyti didesnės programinės įrangos programos, padedančios verslo lyderiams nustatyti, kokios nuolaidos ar praktika padės išlaikyti klientus.
Šiandieninių klientų sąskaitų tvarkymo ir klientų aptarnavimo aplinkos panašumas rodo, kaip įmonės sprendžia klientų skundus. Tokios sąrankos taip pat padeda klientams, kurie tiesiog nesupranta savo sąskaitos arba nori atlikti koregavimus pagal besikeičiančius poreikius. Nors didžioji dalis procesų yra automatizuota, geriausios įmonės siūlo žmogiškuosius agentus be itin ilgo laukimo laiko, kad klientai vis tiek jaustųsi esantys gerai aptarnaujami, kai tenka pasikalbėti su tikru asmeniu.