Klientų išlaikymo programos yra programos, skirtos paskatinti esamus klientus likti klientais. Verslo pasaulyje yra gerai žinomas faktas, kad gauti naują klientą kainuoja daug daugiau, nei išlaikyti esamus klientus. Todėl labai svarbu, kad esami klientai būtų patenkinti ir sugrįžtų į prekės ženklą ar įmonę, siūlant įvairias išlaikymo programas ir privilegijas.
Klientų išlaikymo programos yra labai paplitusios kabelinės televizijos bendrovėse, mobiliųjų telefonų bendrovėse, palydovinių paslaugų įmonėse ir kitose įmonėse, kurios gauna mėnesinius mokėjimus iš klientų. Šioms įmonėms itin svarbu išlaikyti savo klientus, nes kiekvienas klientas užtikrina nuolatinį grynųjų pinigų antplūdį. Taigi, kai klientai skambina norėdami atšaukti, jie paprastai nukreipiami į specialų atšaukimo arba klientų išlaikymo skyrių, kuris turi teisę pasiūlyti jiems daugybę paskatų, tokių kaip nemokama aukščiausios kokybės televizijos paslauga, nuolaida mėnesinėms sąskaitoms ar kitokios paskatos likti. klientas.
Klientų išlaikymo programos taip pat svarbios, kai klientas skundžiasi dėl paslaugos. Neigiamas susidūrimas ar patirtis su prekės ženklu gali paskatinti klientą pakeisti lojalumą. Todėl įmonės gali bandyti pasiūlyti paskatas ar kitokią naudą klientams, kurie skundžiasi arba patiria prastą klientų aptarnavimą, kad išlaikytų arba susigrąžintų savo lojalumą. Pavyzdžiui, klientui, atsiuntusiam skundo laišką, dažniausiai siunčiami kuponai nemokamam pakeitimui, pinigų grąžinimui ar kitokiam atsiprašymui ir pasiūlymui suvilioti tą asmenį likti įmonės klientu.
Taip pat yra klientų išlaikymo programų, skirtų patenkinti klientus ir sukurti taip, kad klientui būtų verta išlikti lojaliu prekės ženklui. Pavyzdžiui, daugelis įmonių siūlys įvairias paskatas perkant tam tikrą prekių skaičių. Pavyzdžiui, antrinė parduotuvė gali pasiūlyti klientui nemokamai duoti dešimtą prenumeratą, kai jis nusipirks devynis. Tada įmonė jam duos kortelę ar kitą daiktą, kad būtų galima registruoti apsilankymų skaičių, ir pateiks nemokamą prekę, kad atlygintų už lojalumą.
Klientų išlaikymo programos yra svarbios versle, kad įmonė išlaikytų savo klientų bazę. Klientų aptarnavimo atstovai ir darbuotojai gali būti apmokyti klientų išlaikymo būdų, kai klientas skambina su pastabomis ar skundais. Rinkodaros skyriai taip pat gali kurti ir parengti išlaikymo arba lojalumo programas kartu su kitomis rinkodaros pastangomis.