Klientų įtraukimas (CE) yra rinkodaros sąvoka, kuri naudojama nurodant vartotojų ryšius su kitais vartotojais, įmonėmis ir konkrečiais prekių ženklais. Pasiekti aukštą klientų įsitraukimo lygį vertinama kaip pageidautina, nes tai padidina lojalumą prekės ženklui. Įmonės, turinčios labai įsitraukusių klientų, turi savo gerbėjų ratą žmonių, kurie ne tik perka jų gaminius, bet ir skatina kitus daryti tą patį, taip sukurdami bangavimo efektą.
Klientai gali bendrauti su įmonėmis ir vieni su kitais įvairiomis žiniasklaidos priemonėmis. Istoriškai klientų įtraukimas dažnai buvo labai vienpusis – įmonės reklamuodavo vartotojus, tačiau nepatyrė daug komunikacijos iš savo klientų. Atsiradus internetui, ši dinamika radikaliai pasikeitė ir įmonės turėjo permąstyti savo požiūrį į santykius su klientais.
Veikla, kurią būtų galima laikyti klientų įtraukimo aspektais, apima apsilankymą įmonės svetainėje ir dalijimąsi ja su kitais, turinio apie įmonę ar produktą kūrimą, pvz., tinklaraščio įrašo apie produktą rašymą, bendravimą su bendrų interesų žmonių socialiniuose tinkluose, rašymą ar skambinimą. įmonės ir tam tikros įmonės ar prekės ženklo spausdintinės ir televizijos reklamos peržiūra. Labai įsitraukę klientai gali atlikti visus šiuos dalykus, o mažiau įsitraukę klientai gali turėti ne tokius tvirtus santykius su įmone.
Reklama dažnai skatina didesnį klientų įsitraukimą, skatindama būti labiau įsitraukusiu klientu. Pavyzdžiui, žmonėms gali būti liepta apsilankyti įmonės svetainėje, kad gautų kuponus, arba įmonė gali remti tinklaraštininkų, internetinių transliuotojų ar vaizdo įrašų kūrėjų konkursą, kurio nugalėtojas gaus produktus arba atlygį. Konkursui skirto turinio kūrimo veiksmas įtraukia klientą ir skatina jį ateityje jaustis susijęs su įmone.
Įmonės įvairiais būdais siekia įtraukti klientus ir plėtoti santykius su vartotojais ir tarp jų, susijusių su jų produktais. Kai kurie iš šių metodų priklauso nuo pramonės, o kai kurios pramonės šakos labiau įsitraukia nei kitos. Įmonės filosofija taip pat gali būti svarbus aspektas, nes įmonės nori išlaikyti savo susikurtą reputaciją, pritraukdamos klientus ir gilindamos santykius su klientais.
Kai kurios konsultacinės įmonės specializuojasi klientų įtraukime. Šios įmonės gali padėti įmonėms kurti labiau įsitraukusių klientų bazę, kartu plėsdamos savo rinką ir išlikdamos ištikimos savo pagrindinėms vertybėms. Tokių įmonių taikomi mokesčiai skiriasi priklausomai nuo siūlomų paslaugų ir kampanijos dydžio.