Sąvoka „klientų logistika“ reiškia įmonės santykius su klientais prekių ar paslaugų pristatymo metu. Šis procesas apima siuntimą, informaciją, sandėliavimą, perpakavimą ir visas kitas paslaugas, kurios yra pristatymo proceso dalis. Tačiau jis apima daug platesnį spektrą nei tiesiog siuntimo ir gavimo mechanizmai. Logistika subalansuoja išlaidas ir paslaugas tokiu būdu, kuris yra ekonomiškas, atspindi įmonės tikslus ir teikia gerą klientų aptarnavimą.
Klientų logistikoje atsižvelgiama į tai, kaip produktai siunčiami. Produktų siuntimas turėtų atspindėti įmonės tikslus, nesvarbu, ar tai būtų išlaidų kontrolė, ar produktų atsargų laikymas tam tikrame lygyje. Šis procesas taip pat turėtų vykti sklandžiai ir kartu pasiekti visus tikslus.
Kad judėjimas būtų sklandus, reikia atsižvelgti į verslo svyravimus, apimančius užimtą ar lėtą laiką. Ji taip pat turi būti organizuota taip, kad įvairaus dydžio siuntos būtų koordinuojamos vienodai efektyviai. Kiekvienas verslo skyrius gali tvarkyti skirtingą siuntimo proceso aspektą, tačiau visi skyriai turi sklandžiai koordinuoti veiklą. Akivaizdu, kad didelės įmonės gali turėti labai sudėtingą logistiką.
Klientų logistika taip pat apima informaciją apie tai, kaip prekė keliauja pas klientus. Tai darosi vis labiau techniška. Vienas iš pavyzdžių yra kompiuterinės sekimo sistemos, kurios gali tiksliai pasakyti, kada prekė buvo išsiųsta ir kur ji yra siuntimo procese. Panašios programos reikalingos ir inventoriui stebėti.
Laikas yra vienas iš svarbiausių klientų logistikos veiksnių. Klientai tikisi, kad jų užsakymai bus įvykdyti greitai ir tiksliai. Įmonės, kurios to nepadarys, gali nesugebėti išsilaikyti pasaulinėje ekonomikoje, kur greitis dažnai yra viskas. Jei įmonė negali įvykdyti to, ką žada, klientas eis kitur.
Išlaidos taip pat labai svarbios. Pagrindinis klientų logistikos tikslas yra rasti sistemą, kuri teiktų priimtinas paslaugas klientams, kartu išlaikant mažas verslo išlaidas. Visa tai turi būti daroma protingumo ribose. Brangiausias procesas nebūtinai prilygsta geriausiam aptarnavimui, o mažiausia kaina daug sutaupo, jei nepatenkinami klientų poreikiai ir lūkesčiai.
Paskutinis klientų logistikos žingsnis yra tai, kad viskas veiktų sklandžiai. Kiekvienas asmuo ar skyrius turi atlikti savo vaidmenį ir suprasti savo vaidmenį. Rašytinė diagrama gali padėti apibūdinti šį procesą. Ši diagrama veikia kaip proceso veiksmų planas ir gali padėti nustatyti tinkamai veikiančias sritis bei tas, kurias reikia tobulinti.