Klientų pasitenkinimo analizėje naudojami duomenys, surinkti atliekant apklausą ar klausimyną, siekiant nustatyti elgseną, kuri lemia laimingus ar nepatenkintus klientus. Atlikdamos klientų pasitenkinimo analizę, įmonės gali pastebėti tendencijas, keliančias nepasitenkinimą, ir įgyvendinti pakeitimus, siekdamos išlaikyti esamus klientus. Apklausų rezultatų analizė taip pat gali atskleisti poveikį pelnui ir suteikti pagrindą tobulėjimui. Informacija iš klientų pasitenkinimo analizės gali tiksliai nustatyti atskirus darbuotojus ar skyrius ir reitinguoti turinio klientų procentinę dalį.
Kad informacija būtų naudinga, turėtų būti sukurta pati apklausa, kad būtų pateikti statistiniai duomenys analizei. Vadovybė gali apibrėžti apklausos tikslus ir sukurti metodus rezultatų palyginimui. Išsamus klausimynas galėtų padaryti informaciją prasmingesnę atliekant klientų pasitenkinimo analizę. Klientų komentarų srityje gali būti papildomos informacijos, leidžiančios nustatyti pasitenkinimo ar nepasitenkinimo tendencijas.
Patyrę verslo savininkai paprastai supranta, kad naujų klientų įdarbinimas kainuoja brangiau nei išlaikyti esamus klientus. Klientų pasitenkinimo analizė gali nustatyti paslaugų ar produktų trūkumus, kurie atstumia klientus. Ši informacija gali būti naudojama siekiant pakeisti darbuotojų elgesį, sukeliantį klientų nerimą. Apklausos rezultatų tyrimas gali suteikti vadovams įžvalgos apie klientų nuomonę.
Lojalūs klientai dažniausiai perka daugiau ir siunčia rekomendacijas į įmonę ar prekės ženklą. Viena bloga patirtis gali reikšti potencialų būsimo verslo praradimą, ypač jei susierzinę klientai savo nepasitenkinimą skleis socialiniuose tinkluose internete. Klientų pasitenkinimo analizė gali tiksliai nustatyti neigiamo suvokimo šaltinius. Duomenys taip pat gali nustatyti sritis, kurias klientai vertina teigiamai.
Klientų išlaikymo rodikliai ir jų įtaka pelnui gali būti apskaičiuojami diagramose, kad būtų gautas vaizdinis vaizdas, pagrįstas procentais. Šie skaičiai gali atskleisti nepasitenkinimo tendencijas ir susieti duomenis su klientų lojalumu. Klientų išlaikymo rodikliai taip pat gali būti lyginami su apskaičiuotais konkurentų rodikliais, stebimais laikui bėgant.
Klientų pasitenkinimo tyrimo rezultatai gali padėti vadovybei parengti veiksmų planus, kaip pašalinti trūkumus ir nustatyti žmones, atsakingus už statistikos tobulinimą. Dažnas proceso vertinimas paprastai padeda jį išlaikyti. Tolesnė apklausa gali parodyti, ar pastangos davė numatytų rezultatų.
Kai kurios įmonės susisiekia su kiekvienu nepatenkintu klientu, atlikdamos klientų apklausos analizę. Jie gali pasiūlyti nuolaidą produktui, tikėdamiesi išlaikyti klientą. Vadovybė taip pat gali informuoti klientą apie bet kokius pakeitimus, atsiradusius dėl duomenų, gautų iš anketos. Šios pastangos gali apriboti nepasitenkinimo plitimą į platesnę auditoriją.