Klientų pelningumo analizė yra vertinimo procesas, kurio metu pagrindinis dėmesys skiriamas sąnaudų ir pajamų priskyrimui klientų bazės segmentams, o ne pajamų ir sąnaudų priskyrimui faktiniams produktams arba padaliniams ar padaliniams, kurie sudaro gamintojo įmonės struktūrą. Vertinant pelningumą šiuo požiūriu, kartais galima gauti vertingų įžvalgų apie tai, kaip kiekvienas prekės ar paslaugos projektavimo, gamybos ir galiausiai pardavimo proceso etapas patiria sąnaudų ir pajamų. Daugelis įmonių naudoja klientų pelningumo analizę, kad supaprastintų procesus, kad būtų užtikrintas aukščiausias efektyvumo ir grąžos lygis, kartu su mažiausias sąnaudas.
Praktikoje tokio tipo analizė nagrinėja kiekvieną produktų kūrimo ir pardavimo klientams proceso segmentą. Idėja yra atidžiai išnagrinėti išlaidas, susijusias su kiekvienu iš šių segmentų, ir palyginti šias išlaidas su pelnu, gaunamu iš procesų ir procedūrų, susijusių su to segmento veikla. Suskaidžius užduotį į segmentus, daug lengviau nustatyti, kas iš tikrųjų padeda didinti pagrindinio kliento ar klientų grupės pelningumą, taip pat kokie elementai gali trukdyti uždirbti daugiau pajamų iš tų pačių klientų. klientų.
Kliento pelningumo analizė ne tik padeda užtikrinti, kad kiekvienas verslo veiklos aspektas veikia taip, kad būtų galima gauti didžiausią pelną, bet ir gali padėti nustatyti veiksnius, galinčius turėti neigiamos įtakos įmonės ateičiai. Pavyzdžiui, dauguma klientų pelningumo analizės šablonų leidžia nustatyti, kokią procentinę dalį tam tikras klientas arba klientų grupė iš tikrųjų sudaro visos klientų bazės, paprastai pagal gautas pajamas.
Jei analizė aiškiai parodo, kad įmonė priklauso nuo dviejų ar trijų didelių klientų, kurie generuos pusę ar daugiau savo verslo apimties, tada paprastai imamasi veiksmų diversifikuoti ir išplėsti klientų bazę, dažnai pritraukiant daugiau mažų ir vidutinių klientų. klientų. Todėl mažiau tikėtina, kad verslas žlugs, jei vienas iš tų pagrindinių klientų nuspręstų pasitraukti, nes išaugęs mažesnių klientų, kurie mažiau linkę klajoti, bankas dabar sudaro didesnę mėnesio pajamų dalį.
Tinkama klientų pelningumo analizė taip pat atidžiai išnagrinės, kiek įmonės išteklių yra skirta prekėms ir paslaugoms konkretiems klientams gaminti. Idėja yra nustatyti, ar iš dabartinio tų išteklių naudojimo gaunama didžiausia nauda, ar yra koks nors būdas dalį tų išteklių paskirstyti kitoms funkcijoms, tuo pačiu patenkinant kliento poreikius. Perskirstant išteklius taip pat galima atsakingai paskirstyti išlaidas, o tai savo ruožtu stiprina verslą ilgalaikėje perspektyvoje.