Klientų portalas yra internetinis įrankis, leidžiantis klientams pasiekti informaciją ir paslaugas iš pardavėjo. Portalo idėja yra suteikti klientams išteklius, kuriais būtų galima naudotis visą parą, taip pat sudaryti galimybę gauti pagalbą tada, kai reikia ir kuo mažiau laukiant. Geriausiuose klientų portalo pavyzdžiuose yra elementų, kurie yra ir aktyvūs, ir reaguojantys, todėl pardavėjas gali numatyti klientų poreikius ir reaguoti, kol šie poreikiai tampa akivaizdūs, taip pat reaguoti į poreikius, kai jie atsiranda.
Kuriant efektyvų klientų portalą, reikia įtraukti keletą pagrindinių funkcijų. Vienas iš elementariausių yra prieiga prie klientų aptarnavimo. Šiuo tikslu portalas dažnai turi galimybę siųsti užklausą el. paštu tiesiogiai klientų aptarnavimo specialistui iš svetainės, kurioje portalas įsteigtas. Naudojant kai kuriuos portalų dizainus, internetinė prieiga prie klientų aptarnavimo teikiama tiesioginių pranešimų įrankio forma, o tai gali būti ypač veiksminga, jei klientui nedelsiant reikia pagalbos.
Gerai suprojektuotas klientų portalas taip pat leis klientams pateikti užsakymus internetu. Tai pašalina telefono ryšio sulaikymo laiką ir suteikia klientui galimybę vizualiai peržiūrėti užsakymą prieš galutinį pateikimą. Ši funkcija suteikia galimybę pateikti užsakymus ne įprastomis darbo valandomis, o tai daugeliui įmonių atrodo labai naudinga.
Prieiga prie paskyros informacijos taip pat yra būtina klientų portale. Naudodami saugos kodus, norėdami pasiekti savo informaciją, klientai gali nustatyti dabartinę neseniai pateiktų užsakymų būseną, mokėjimų į sąskaitą registravimą, dabartinių sąskaitų likučius ir anksčiau pateiktų užsakymų istoriją. Galimybė pasiekti tokio tipo duomenis be telefono skambučio gali būti ypač naudinga, kai klientui reikia greitai peržiūrėti šią informaciją ir jis negali sau leisti laukti kito laisvo atstovo.
Neįprasta, kad klientų portalas taip pat turi galimybę registruoti skundus ar rūpesčius, taip pat užduoti klausimus. Kai kuriuose portaluose klientai gali pažymėti susirašinėjimą ir nustatyti prioriteto lygį, o tai gali padėti greičiau sureaguoti ir pradėti tyrimus, siekiant išsiaiškinti, kas lėmė situaciją, dėl kurios klientui kilo tam tikrų nepatogumų. Toks gebėjimas greitai ir efektyviai nagrinėti klientų skundus gali labai padėti klientui nutraukti santykius ir sukurti paskyrą su konkurentu.
Tiksli klientų portalo struktūra šiek tiek skirsis, priklausomai nuo portalo aptarnaujamų klientų ir pardavėjo siūlomų prekių bei paslaugų tipo. Viena iš visų portalo versijų pastovumo yra ta, kad funkcionalumas turi įgalinti kliento balsą ir užtikrinti, kad jis būtų aiškiai girdimas, o atsakymai būtų pasiūlyti kuo greičiau.