Klientų segmentavimas yra praktika, kuri apima klientų bazės padalijimą į grupes, siekiant atskirti skirtingus klientų tipus. Ši praktika leidžia įmonėms prekiauti tam tikriems rinkos pogrupiams ir kurti produktus turint omenyje tam tikrus klientų tipus. Tai gali padidinti pelningumą ir padėti įmonėms nustatyti savo bendros verslo strategijos stipriąsias ir silpnąsias puses.
Yra keletas būdų, kaip suskaidyti klientų bazę. Klientų segmentavimo atveju kiekviename atskirame segmente turėtų būti gana vienarūšių klientų, kurie skiriasi nuo kitų grupių klientų. Įmonė gali ieškoti bendro demografinio pagrindo, identifikuodama panašiose srityse ir panašaus amžiaus žmones. Jis taip pat gali suskirstyti klientus pagal vertybes ar kitus rodiklius, pvz., psichologinį atsaką į reklamas ir akcijas. Šiam procesui reikia atlikti apklausas, kad būtų galima suprasti visą rinką ir susiaurinti klientų bazę klientų segmentavimui.
Kai klientai yra suskirstyti į panašių asmenų grupes, įmonė gali nustatyti poreikius ir rūpesčius, būdingus kiekvienai klientų bazės sričiai. Pavyzdžiui, telekomunikacijų įmonė gali sužinoti, kad kai kurie jos klientai pirmiausia rūpinasi pigiomis pagrindinėmis telefono paslaugomis, o kiti gali norėti funkcijų savo telefonų paskyrose, o kiti nori labai stabilių ir patikimų paslaugų ir nėra susirūpinę dėl išlaidų. Bandant spręsti klientų bazę kolektyviai, nebūtų patenkinti vieno ar kelių rinkos segmentų poreikiai. Kuriant pritaikytas paslaugas ir kampanijas, skirtas konkretiems segmentams, klientai bus laimingesni.
Klientų segmentavimas gali būti vertinga strategija kuriant išlaikymo kampanijas, kuriant produktą ir kuriant rinkodaros kampanijas siekiant pritraukti naujų klientų. Tai taip pat gali atskleisti vertingos informacijos apie tai, kaip įvairios žmonių grupės bendrauja ir galvoja apie produktą. Ši informacija gali būti naudojama siekiant tiksliau nukreipti klientus ir tobulinti verslo praktiką. Tai taip pat gali padėti įmonėms nustatyti kainų taškus ir panaudoti rinkodaros lėšas naudingesniais būdais.
Segmentuodamos klientus, įmonės pripažįsta, kad klientai patenka į daugybę skirtingų kategorijų, kurių negalima lengvai sujungti. Šių kategorijų radimas ir atskyrimas leis įmonėms efektyviau aptarnauti visus savo klientus. Tai taip pat gali padidinti pelną ir padidinti bendrą rinkos dalį. Žmonės, kurie šiuo metu nėra klientai, gali išgirsti rekomendacijas iš kitų klientų, kurie jaučia, kad įmonė teikia individualizuotas paslaugas ir gali būti įtikinti pakeisti lojalumą.