Kliento vertės grandinė yra verslo koncepcija, vaizduojanti vertės kūrimą klientui. Ji panaši į tiekimo grandinę, kurioje vaizduojami įvairūs gamybos ir tiekimo etapai nuo žaliavų iki galutinio produkto pardavimo galutiniam vartotojui. Didelis skirtumas yra tas, kad nors tiekimo grandinė dažnai matuoja išlaidas, klientų vertės grandinė yra pagrįsta vertės padidėjimu galutiniam vartotojui. Kitas šios vertės grandinės aiškinimas akcentuoja veiksmus, kurių imamasi siekiant išlaikyti esamus klientus.
Vienas iš skirtumų tarp paprastos tiekimo grandinės analizės ir kliento vertės grandinės pavyzdžių yra lovos pristatymas. Žvelgiant vien iš tiekimo grandinės perspektyvos, pristatymas yra santykinai mažas veiksnys: jis nedaro jokio apčiuopiamo pakeitimo pačiai lovai, o didelei įmonei, turinčiai nuosavą pristatymo tinklą, išlaidos yra palyginti mažos. Tačiau, kliento nuomone, pristatymo vertė yra didelė. Dauguma klientų neturi galimybės transportuoti lovos ir be pristatymo paslaugos; jiems beliks pasirinkti, ar lova jiems nenaudinga, ar leisti laiką, kad išsinuomotų savaeigį furgoną, ar mokėti brangiai, kad lovą paimtų ir pervežtų trečioji šalis.
Kliento vertės grandinės analizė apima kiekvieno žingsnio, kuris prisideda prie galutinio kliento pasitenkinimo, suskaidymą. Įmonė gali naudoti tokią analizę, kad nustatytų visus atvejus, kai jos veikla prisideda prie šio pasitenkinimo. Tada įmonė gali pagerinti savo padėtį dviem būdais: pagerinti esamus atvejį, kad būtų užtikrintas didesnis pasitenkinimas, ir rasti naujų atvejų, kai ji galėtų prisidėti prie to. Pavyzdžiui, gamintojas gali perimti arba žaliavų tiekėją, arba platintoją, siekdamas išplėsti savo buvimą vertės grandinėje. Ji taip pat galėtų patobulinti savo gamybos procesą, kad pagerintų prekių kokybę.
Kitas atsakas į kliento vertės grandinę yra sutelkti dėmesį į žingsnius, esančius tarp gatavo produkto ir kliento. Ši taktika sukurta siekiant kuo geriau išnaudoti esamus klientus, o ne sutelkti dėmesį į rinkodarą, siekiant pritraukti naujų klientų. Tokių veiksmų pavyzdžiai apima gerų santykių su klientais kūrimą, pavyzdžiui, teikiant priežiūrą ir palaikymą po pardavimo, ir nuolaidų siūlymą nuolatiniams klientams. Tokia veikla netgi gali baigtis tuo, kad esami klientai rekomenduos prekę ir gamintoją draugams ir kolegoms.