Kokybės garantija – tai įmonės išduotas kokybės ir klientų pasitenkinimo užtikrinimas, pirmiausia siūlomas mokantiems klientams, įsigijusiems produktus ar paslaugas iš įmonės. Šios garantijos gali būti įvairių formų ir funkcijų, atsižvelgiant į įmonės teikiamų paslaugų ar produktų tipą, tačiau paprastai jos gali apimti dalinį arba pilną sumokėtų pinigų grąžinimą, taip pat produktų pakeitimą ir paslaugos teikimą iš naujo. . Kokybės garantiją paprastai tvarko atskiros įmonės, ir nors nebūtinai yra konkretus pramonės standartas, kam ji gali būti taikoma, garantija paprastai bus paskelbta arba išsamiai paaiškinta, kad klientai žinotų prieš pirkdami produktą ar paslaugą.
Atsiranda vis daugiau įmonių, siūlančių panašius produktus ir paslaugas, klientų pasitenkinimas tampa vis svarbesnis, nes įmonės gali užsitikrinti klientų lojalumą ir pakartoti verslą. Viena iš patikimiausių puikių klientų aptarnavimo formų yra suteikti klientams tam tikrą kokybės garantiją už jiems siūlomus produktus ar paslaugas. Gaminių gamintojams ši garantija paprastai suteikiama ribotos, pratęstos arba visą gyvenimą trunkančios gaminio garantijos forma.
Šio tipo garantija yra kokybės garantijos forma, kuri suteikia klientams galimybę pakeisti gaminį, kuris yra sugedęs arba kitaip neveikia taip, kaip turėtų. Visą gyvenimą trunkanti garantija ypač naudinga tuo, kad ji parodo klientams, kad gamintojas pasitiki savo gaminamais produktais. Mažmeninės prekybos parduotuvėse ir prekybos vietose lanksti grąžinimo politika, palanki sąžiningiems klientams, paprastai yra puiki kokybės garantijos forma. Nors mažmeninė parduotuvė gali nesugebėti kontroliuoti kitos įmonės gaminamų produktų kokybės, grąžinimo politika, leidžianti grąžinti bent 90 dienų ar ilgiau, paprastai nurodo klientams, kad įmonė remia tai, ką parduoda.
Įmonėms, teikiančioms paslaugas, o ne gaminius, kokybės garantija dažnai būna kaip garantijos, kad jei paslauga nebus atlikta pagal kliento standartus, ji bus pakartota nemokamai. Tai gali reikšti, kad automobilių remonto dirbtuvės atliks tolesnį darbą be jokių išlaidų, jei pirmasis remonto rinkinys nepadėjo išspręsti problemos arba kad vabzdžių naikintuvas gali sugrįžti ir purkšti antrą ar trečią kartą, jei pirmas aptarnavimas nepašalins problemos. vabzdžių. Nepriklausomai nuo verslo tipo, dalinis arba visiškas pinigų grąžinimas už produktus ar paslaugas taip pat gali būti įprastas kokybės garantijos aspektas, ypač jei klientas yra ypač nepatenkintas patirtimi.