Kokybės namai yra diagramos arba planavimo matricos tipas, padedantis iliustruoti ryšį tarp to, ko klientas nori, ir tam tikros prekės ar paslaugos gebėjimo patenkinti tuos norus. Išgalvotas diagramos pavadinimas kilęs iš išvaizdos baigtos schemos, kuri primena paprasto A karkaso dviejų aukštų namo vaizdą su smailiu stogu. Įvairiose kokybės namų sudedamosiose dalyse atidžiai atsižvelgiama į tų klientų norų suskirstymą, taip pat į mechanizmus, kuriuos tiekėjas turi patenkinti tuos norus, ir netgi į skyrių, kuriame kalbama apie vieno ar kelių konkurentų galimybes įsitraukti į procesą ir patenkinti tuos poreikius, palyginti su to tiekėjo galimybėmis.
Kokybiškas namo išdėstymas gali šiek tiek skirtis, nors beveik visose situacijose naudojami tie patys pagrindiniai komponentai. Konfigūracijos metu bus atsižvelgta tiek į teigiamus, tiek į neigiamus aspektus, susijusius su tuo, ko nori klientas ir kaip tiekėjas gali tuos poreikius patenkinti, palyginti su konkurentais. Iš esmės namo statybiniai blokai užduoda klausimus, kaip ir kodėl atsižvelgiant į kiekvieną iš šių svarstymų, suskirstydami duomenis taip, kad būtų gana lengva nustatyti, ką galima ir ko negalima padaryti, kad patenkintų klientų poreikius, ir ar tiekėjas. turi didesnę galimybę priartėti prie šių reikalavimų nei konkurentai.
Vienas iš kokybės namų pranašumų yra tai, kad įmonės gali naudoti tokio tipo diagramas, kad įvertintų, kur įmonė šiandien yra pagal klientų norus ir poreikius. Kuriant matricą nustačius stipriąsias ir silpnąsias puses, dažnai galima pradėti ieškoti idėjų, kaip tuos trūkumus pašalinti nepažeidžiant jau nustatytų privalumų. Iš šios perspektyvos kokybės namo diagramą galima panaudoti kaip trampliną, kad tiekėjo namas būtų tvirtesnis ir patrauklesnis tikslinei vartotojų rinkai ar rinkoms.
Priklausomai nuo situacijos, kokybės namai taip pat gali paskatinti imtis veiksmų, apimančių strateginių partnerysčių su kitomis įmonėmis kūrimą, siekiant patenkinti klientų poreikius. Pavyzdžiui, konferencinio skambučio biuras gali nustatyti, kad nemaža dalis jo klientų būtų pasirengę įsigyti fakso transliavimo paslaugas per įmonę, darant prielaidą, kad paslaugos kaina būtų konkurencinga. Užuot investavęs į savo fakso transliavimo tinklo kūrimą, biuras gali sudaryti sutartį su patikima fakso transliavimo įmone, kuri teiktų paslaugą, privatų prekės ženklą pateikdama paslaugą biuro vardu. Klientui atrodo, kad toks požiūris yra papildoma paskata užmegzti verslą su konferencinių pokalbių biuru, todėl biuro namai tapo šiek tiek stipresni.