Kokybės spragų analizė yra valdymo metodas, pagal kurį įmonės nustatyti veiklos standartai yra vertinami pagal faktinį teikiamų veiklos rezultatų lygį. Nustatydamos šias spragas, įmonės gali padaryti tai, ko reikia, kad pagerintų veiklos rezultatus. Kokybės spragų analizės atlikimas yra veiksmingas būdas sekti daugelį verslo aspektų, įskaitant klientų aptarnavimo lygį ir produktų kokybę. Norint atlikti tokią analizę, paprastai reikia susisiekti su klientais, kad jie gautų atsiliepimus, o tada įvertinti rezultatus taip, kad juos būtų galima išmatuoti.
Įmonės dažnai vertinamos pagal savo klientus, rinką ir konkurenciją. Tačiau geriausios įmonės taip pat labai atsargiai vertina savo veiklos lygį. Tai darydami jie gali išlikti probleminėse srityse ir sutelkti dėmesį į stipriąsias puses, kurias gali turėti. Kalbant apie silpnų vietų nustatymą, kad jas būtų galima ištaisyti, gali būti geresnio metodo nei kokybės spragų analizė. Tai itin naudingas ir universalus verslo įrankis.
Paprasta kokybės atotrūkio analizės teorija teigia, kad kiekviena įmonė turėtų nustatyti kiekvieno verslo veiklos aspekto veiklos etalonus. Labai nedaugelis įmonių turi visus aspektus, kurie visada atitinka jų lūkesčius. Dėl to susidaro atotrūkis tarp to, ką įmonė nori pateikti, ir to, ką ji iš tikrųjų pasiekia. Spragų analizė gali nustatyti šiuos kokybės trūkumus, kad būtų galima imtis veiksmų, kad būtų ištaisytos aktualiausios problemos.
Yra įvairių spragų, kurias galima pašalinti atliekant kokybės spragų analizę, daugelis jų yra susijusios su tuo, kaip klientai suvokia verslą. Paslaugų spragų analizė įvertina visas sritis, kuriose įmonė gali neteikti optimalių paslaugų savo klientams. Priešingai, produktų trūkumo analizė yra sutelkta į faktinius klientams siūlomus produktus ir į tai, ar tie produktai yra patenkinami, ar ne.
Daugeliu atvejų kokybės skirtumo analizei naudojama diagrama, nurodanti skirtingas našumo klases. Pažymėdami tam tikrus veiklos lygius, vadovai gali geriau nustatyti, kokius lygius jie nori pasiekti. Atlikę rinkodaros tyrimus, jie gali sužinoti, kiek yra arti šių lygių. Skaitmeninių reikšmių suteikimas skirtingiems lygiams leidžia vadovams pateikti informaciją kaip kiekybiškai įvertinamą statistiką. Visomis šiomis pastangomis siekiama nustatyti bet kokį klientų nepasitenkinimą įmone, kurio reikia bet kokia kaina vengti bet kokioje verslo aplinkoje.