Kokybės vadyba, dar žinoma kaip kokybės kontrolė, yra sistema, naudojama visų tipų įmonėse visame pasaulyje. Tokio tipo valdymo sistema gali padėti bet kokio tipo verslui, koordinuodama savo veiklą, pateikti vartotojams geriausią produktą ir (arba) paslaugą, o tai padidina jos efektyvumą ir efektyvumą. Įmonės naudoja daugybę skirtingų kokybės valdymo sistemų. Naudodama tokio tipo sistemas, įmonė gali stebėti ir matuoti savo vartotojams siūlomų produktų ir (arba) paslaugų kokybę. Veiksminga kokybės vadybos sistema padeda verslui padidinti konkurencinį pranašumą, padidinti organizacijos plėtrą, pabrėžti klientų pasitenkinimą ir kt.
Vykdydamas kokybės valdymą, verslas gali įgyti konkurencinį pranašumą, nes gali geriau suprasti visus savo veiklos procesus. Veiklos procesų supratimas leidžia verslui juos tobulinti, o tai savo ruožtu leidžia diegti naujoves ir gerinti vartotojams siūlomų produktų ir (arba) paslaugų kokybę. Kai kurios dažniausiai naudojamos kokybės kontrolės procesų tobulinimo priemonės yra proceso kartografavimas, minčių šturmas, sklaidos diagramos, valdymo diagramos ir jėgos lauko analizė. Šios priemonės padeda organizacijos darbuotojams išlikti kūrybingiems ir produktyviems, o tai padidina verslo konkurencinį pranašumą. Verslui svarbu atidžiai pasirinkti, kokius kokybės valdymo įrankius jis naudoja, nes skirtingų tipų įmonės naudos skirtingų tipų sistemas.
Įmonėms, kurios naudoja kokybės kontrolės sistemą, gerinama organizacinė plėtra. Šis plėtros padidėjimas kyla dėl to, kad visi organizacijos darbuotojai žino apie savo organizacijos produktų ir (arba) paslaugų kokybę. Kuo labiau susitelkę ir išsilavinę organizacijos darbuotojai laikysis kokybės, tuo kokybiškesni bus organizacijos produktai ir/ar paslaugos. Kokybės vadybos sistemos taip pat lemia kokybės planavimą, dėl kurio gerėja darbuotojų bendravimo įgūdžiai, plečiami darbuotojų įgūdžiai ir žinios, taip pat didėja organizacijos lankstumas. Šios sistemos taip pat pagerina organizacijos vidinius klientų ir tiekėjų santykius.
Vienas iš labiausiai vertinamų kokybės vadybos sistemos naudojimo aspektų yra tai, kad ji padidina klientų pasitenkinimą. Tokio tipo sistemos padidina verslo galimybes sutrumpinti vartotojų laukimo laiką, pagerinti pristatymo ir siuntimo būdus, taip pat padidinti klientų lojalumą. Kuo didesnis klientų lojalumo lygis įmonėje, tuo didesnis bus jo pelno lygis. Kokybės kontrolės sistema gali analizuoti esamų ir buvusių klientų patirtį, kad atitiktų esamų ir potencialių klientų lūkesčius. Klientų lūkesčių patenkinimas yra pagrindinis elementas, užtikrinantis puikų klientų pasitenkinimą.