Kompiuterinės dispečerinės sistemos yra programos, kurios siunčia siuntimo pranešimus avariniams ir transporto darbuotojams. Programa taip pat įrašo ir fiksuoja informaciją iš skambintojų ir darbuotojų, dalyvaujančių išsiuntimo procese. Kompiuterinės dispečerinės sistemos nukreipia visus skambučius ir duomenis per serverį, esantį centriniame biure. Komunikaciją tarp lauko darbuotojų, piliečių ir skambučių operatorių palengvina ir nuolat realiu laiku atnaujina kompiuterinė programa.
Pagalbos telefono linijos naudoja kompiuterines dispečerines sistemas, kad išsiųstų greitosios pagalbos automobilius, gaisrines mašinas ir policijos pareigūnus. Greitosios pagalbos darbuotojai nukreipiami į skambinančiojo nurodytą vietą. Telefono numeriai, skirti pagalbos skambučiams priimti, per serverį automatiškai fiksuoja skambinančiojo informaciją ir vietą. Nors skambučių agentas turi patikrinti adreso vietą, kompiuterio programa jį nuskaito tik tuo atveju, jei skambutis nutrūktų.
Siuntimo sistema registruoja skambučio gavimo laiką ir toliau atnaujina jo būseną. Kai kurios kompiuterinės siuntimo sistemos yra pakankamai sudėtingos, kad galėtų siųsti tekstinius pranešimus į mobiliuosius telefonus arba pranešimų gaviklius. Programa automatiškai žino, su kuriuo lauko personalu susisiekti, kad būtų užtikrintas efektyviausias atsakas. Pavyzdžiui, jei skambinantysis praneša apie gaisrą, kompiuterinė programa išsiųs išsiuntimo pranešimą į gaisrinę, esančią arčiausiai skambinančiojo adreso.
Be išsiuntimo pranešimų siuntimo, kompiuterinės dispečerinės sistemos suteikia supaprastintą komunikacijos būdą. Programa padeda reguliariai atnaujinti būseną, atsižvelgiant į lauko darbuotojų veiksmus ir atsakymus. Jis taip pat gali pranešti telefono operatoriams, kokiu atstumu yra atsakiklis nuo skambinančiojo vietos. Pavyzdžiui, susidarius situacijai, kai iškviečiama greitoji pagalba, operatorius gali ir toliau likti linijoje su skambinančiuoju ir pranešti jam numatomą greitosios pagalbos atvykimo laiką.
Be būsenų pateikimo, serveris gali registruoti lauko darbuotojų ir telefono operatorių pastabas. Viskas, kas yra susiję su situacija ar atveju, yra registruojama ir fiksuojama sistemoje kaip nuolatinis įrašas. Tai gali būti naudinga, jei tuos įrašus reikia šaukti į teismą ar kitą ginčą. Kompiuterinės dispečerinės sistemos taip pat fiksuos, kaip buvo išspręstas skambutis ir situacija bei ar tai yra nuolatinė, ar vienkartinė problema.
Daugelį kompiuterinių programų, kurios seka ir įrašo skambučius, sudarys skirtingi kodai arba standartizuotos būsenos. Operatoriai ir lauko darbuotojai paprastai galės rankiniu būdu pasirinkti iš sąrašo arba padaryti šoninį įrašą kategorijoje „kita“. Kai skirtingi operatoriai ir darbuotojai surinks tą patį skambučių įrašą, jie galės pagal kodą atskirti, kokia yra būsena.