Kompiuterio pagalbos tarnyba yra reali arba virtuali vieta, kurioje asmuo gali gauti pagalbą sprendžiant kompiuterio problemas ir techninę pagalbą. Kaip tikroji vieta, tokio tipo pagalbos tarnyba paprastai yra biuras, o ne konkretus stalas, kuriame dirba informacinių technologijų (IT) pagalbiniai darbuotojai, teikiantys pagalbą kitiems. Virtualios arba internetinės pagalbos tarnybos – tai interneto svetainės, kurias gali aplankyti, kad gautų pagalbos dėl kompiuterio ar IT problemų. Tokio tipo kompiuterinės pagalbos tarnybos paprastai kuriamos tam, kad būtų galima padėti tam tikrai paslaugai ar verslui, arba kaip viešoji paslauga, skirta padėti bet kam.
Pagrindinė kompiuterių pagalbos tarnybos idėja yra ta, kad tai vieta arba žmonių grupė, galinti padėti kitiems, susiduriantiems su kompiuterio problemomis. Pagalbos tarnyba paprastai yra vieta parduotuvėje ar kitoje fizinėje vietoje, kurioje yra darbuotojai, galintys padėti klientams. Ši terminija buvo perkelta į kitus klientų aptarnavimo formatus, pvz., kompiuterių pagalbos tarnybą, kuri paprastai nėra tiesioginis stalas, kuriame dirba vienas ar du darbuotojai. Dažniausiai tai yra biuras arba tam tikras verslo ar organizacijos padalinys, įsipareigojęs teikti pagalbą sprendžiant kompiuterių problemas.
Daugelis įmonių naudojasi virtualaus kompiuterio pagalbos tarnyba, kurioje kas nors gali gauti pagalbą telefonu arba internetu. Tai leidžia asmeniui pasiekti svetainę arba tiesiogiai paskambinti ir pasikalbėti su žmogumi, kuris gali atsakyti į klausimus ir padėti žmonėms išspręsti kompiuterio ar IT problemas. Daugelis didelių įmonių sukuria kompiuterinės pagalbos tarnybos biurą ar padalinį, kad suteiktų darbuotojams pagalbą sprendžiant kompiuterio problemas. Pavyzdžiui, jei įmonėje sugenda maršruto parinktuvas arba serveris, pagalbos tarnyba paprastai yra atsakinga už šių problemų šalinimą ir informacijos apie remonto tvarkaraščius, problemos sprendimo sprendimus ir klientų aptarnavimo teikimą darbuotojams.
Taip pat yra įmonių, kurios teikia kompiuterinę pagalbos tarnybą klientams ar plačiajai visuomenei kaip pagrindinę paslaugą. Pavyzdžiui, kai kurios svetainės buvo sukurtos kaip svetainės, kuriose IT specialistai gali atsakyti į klausimus ir padėti žmonėms, turintiems problemų su kompiuteriu. Jei kas nors perka konkretaus gamintojo kompiuterį, paprastai jis arba ji gali susisiekti su tuo gamintoju, kad gautų pagalbos dėl remonto ar kitų problemų. Kompiuterio pagalbos tarnyba netgi gali išspręsti programinės įrangos problemas tiesiogiai per interneto ryšį, leisdama darbuotojams naudoti virtualų darbalaukį nuotolinėms kompiuterių sistemoms keisti.