Komunikacijos valdymas reiškia informacijos srautą įmonėje arba tarp kelių įmonių. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas įvairių komunikacijos metodų, kuriuos įmonė naudoja siekdama pasiekti savo tikslines auditorijas, pvz., vartotojus, pardavėjus, žiniasklaidos priemones ir tt, planavimą ir įgyvendinimą. Nesvarbu, ar komunikacijos valdymas yra vidinis, ar išorinis, bet kuriame verslo modelyje komunikacijos valdymas atlieka gyvybiškai svarbų ir dinamišką vaidmenį. .
Kai įmonė nori perduoti pranešimą, pirmiausia ji turi atsižvelgti į daugelį veiksnių. Įmonės turi nustatyti, kas yra tikslinė auditorija ir kuo jos išskirtinės. Kruopščiai svarstoma, kaip tą auditoriją geriausiai pasiekti įtikinamiausiu ir laiku. Tokių sprendimų priėmimas padės specialistui nukreipti konkretų pranešimą konkrečiai auditorijai.
Ryšių su visuomene specialistas gali analizuoti įmonės tikslines auditorijas ir suskirstyti jas į tokias kategorijas kaip darbuotojai, tiekėjai ir kt. Tada komunikacijos personalas turi tiksliai suderinti ir nukreipti informacijos srautą į šias auditorijas ir iš jų. Ryšių su visuomene specialistai ir komunikacijos vadovai komunikacijos srityje atlieka labai panašias funkcijas.
Vienas iš komunikacijos valdymo pavyzdžių – įmonės naujienlaiškis, platinamas tik įmonės darbuotojams. Kai įmonė nustato tinkamą pranešimą, kurį ji nori perduoti, ji turi pasirinkti priemonę, per kurią ją perduoti. Šiame pavyzdyje terpė yra informacinis biuletenis. Naujienlaiškyje esanti informacija turėtų pasiekti įmonės tikslus.
Kitas, sudėtingesnis komunikacijos valdymo pavyzdys – svetainė. Įmonės svetainė gali būti nukreipta į kelias auditorijas su įvairiais pranešimais, segmentuojant svetainę. Tam reikia nemažai pažangaus planavimo ir galbūt informacinių technologijų (IT) kapitalinio remonto. Svetainėje pardavėjai gali būti nukreipti į tam tikrą svetainės skyrių, kuriame yra su jais susijusi informacija, o darbuotojai ir klientai gali būti nukreipti į kitą skyrių.
Vertinant bendravimą, negalima pamiršti abipusio bendravimo. Atsiliepimai iš darbuotojų, klientų ir kt. yra neįkainojami, jei įmonė tikrai nori tobulinti ir valdyti komunikaciją. Įmonė turėtų sutelkti dėmesį į lengviausią būdą, kuriuo auditorija galėtų perduoti pranešimą, o tada planuoti būdus, kaip tą misiją įvykdyti.
Didžiulė komunikacijos metodų įvairovė šiuolaikiniame skaitmeniniame amžiuje verčia komunikacijos valdymo ekspertus greitai prisitaikyti prie besikeičiančių technologijų. Panašu, kad kiekvieną dieną nauja socialinių tinklų svetainė ar IT įmonė bando užimti savo rinkos dalį pasitelkdama technologines naujoves. Kai taip nutinka, komunikacijos komanda turi greitai reaguoti, pritaikydama savo žinią tinkamai auditorijai.