Konsjeržas, tariamas „cawn-see-airzsh“ yra viena iš seniausių ir dėmesio vertų profesijų, siekiančių daugiau nei 800 metų iki viduramžių. Terminas kilęs iš prancūzų Comte Des Cierges, „žvakių saugotojo“. Jo pareigos buvo sutelktos į Europos pilis ir rūmus lankančių bajorų poreikius.
Konsjeržo vertė buvo greitai pripažinta, o padėtis išsiplėtė, pradedant nuo teisingumo vykdymo tarnaujant karaliui. Konsjeržo turėjimas greitai buvo įtrauktas į aukštuomenės elito gyvenimo būdą ir buvo laikomas esminiu statuso simboliu.
XIX amžiaus Europoje durininkai užėmė butų prižiūrėtojus. Jie gyveno patalpose ir prižiūrėjo turtą, tarnavo kaip apsauga ir rūpinosi gyventojų poreikiais. Iki XX amžiaus konsjeržo pareigos įsitvirtino visame pasaulyje ir tapo prieinamos pagrindinei visuomenei. Visiems aukščiausios klasės viešbučiams reikėjo vieno ir to amžiaus pabaigoje dauguma viešbučių turėjo konsjeržo paslaugas.
XXI amžius išplėtė pavadinimą ir apėmė pareigas ligoninėse, pramogų parkuose ir privačiuose klubuose. Tai taip pat tapo verslumo prieglobsčiu privačioms asmeninėms pavedimų įmonėms, nes steigimo išlaidos yra minimalios. 21 metais JAV buvo įkurta gydytojų konsjeržų draugija. Tikslas buvo sukurti laikikliais pagrįstą praktiką, tikintis geriau ir veiksmingiau aptarnauti savo pacientus.
Dažniausiai konsjeržų versle pozicija išlieka viešbučiuose. Daugelis aukščiausios klasės patalpų palaiko konsjeržo (arba klubo) lygį, kur siūlomos aukščiausios kokybės paslaugos ir saugumas. Netgi dauguma nebrangių viešbučių siūlo įėjimo palydovą, pagalbą su bagažu, žinutėmis ir rezervacijomis.
Konsjeržas laikomas jūsų kontaktiniu asmeniu dėl bet kokių apgyvendinimo, rekomendacijų ar rezervacijų, kurių jums gali prireikti. Nėra per daug žemiško ar ekstravagantiško prašymo ir kiekviena užduotis atliekama maloniai, sąžiningai ir diskretiškai. Jų tikslas – pagerinti viešbučio svečių patirtį ir skatinti turizmą bei naujas miesto lankytinas vietas. Į standartines paslaugas įeina SPA ir masažo procedūros, limuzinų paslaugos, įlaipinimo bilietai, restoranų rezervacijos, bilietai į renginius ir ekskursijos po miestą.
Unikalios asmeniniams poreikiams pritaikytos konsjeržo paslaugos yra skirtos itin turtingiems visuomenės nariams, teikdamos privačių reaktyvinių lėktuvų užsakomųjų reisų, prabangių jachtų užsakomųjų reisų, egzotiškų automobilių nuomos, nakvynės dvare ir daug kitų paslaugų. „Bluefish Concierge Services“, „Corporate Concierge“, „Millionaire’s Concierge“ ir „Premier Concierge“ yra keletas išskirtinių individualių operacijų, duodančių aukščiausius įvertinimus, pavyzdžiai.
Konsjeržų pasaulio elitas yra „The Clefs D’or“ nariai, tariami „molinės durys“, o tai reiškia „aukso raktai“. Ši unikali tarptautinė draugija susikūrė 1929 m., ją įkūrė pats legendinis Paryžiaus durininkas Ferdinandas Gilletas. Smeigtukas ant narių atlapų, pažymėtas sukryžiuotais auksiniais rakteliais, identifikuoja juos kaip tarptautinės grupės, skirtos aptarnauti, dalį. Šiuos narius pritraukia tik aukščiausios kokybės viešbučiai.
„The Clefs D’or“ draugijos nariai laikosi aukščiausių aptarnavimo standartų. Jų šūkis yra „Tarnauti per tobulumą“. Jie jaučia savo miestą ir žino, kokias rekomendacijas duoti ir ko vengti. Jų prekybos įrankiai yra „Zagat“, „Fodor’s“, oro linijų vadovai, žemėlapiai, pavyzdiniai restoranų meniu, pramogos, naktinis gyvenimas, sportas, teatras ir muzika.
Ryšiai su kitais Clefs D’orais iš viso pasaulio yra didžiausias jų šaltinis. Taip pat jie turi neišsenkamą pažįstamų ir kolegų tinklą. Kartais jie tarnauja kaip socialiniai patarėjai, verslo greitintojai ir asmeniniai patikėtiniai. Per ilgą atsidavimo ir meistriškumo istoriją konsjeržai tapo patikimu visų keliautojų draugu.