Konversijų optimizavimas, kuris kartais vadinamas konversijų rodiklio optimizavimu (CRO), yra tiesioginės rinkodaros metodas, skirtas esamiems lankytojams paversti klientais. Ši taktika paplitusi internetinėje rinkodaroje, tačiau konversijų optimizavimas naudojamas ir daugelyje parduotuvių. Interneto CRO daugiausia dėmesio skiria atmetimo rodikliui arba lankytojų greito išėjimo iš svetainės mažinimui, stebint ir keičiant svetainės išdėstymą, reklamą ir turinį. Priešingai, parduotuvės CRO dažnai bandys padidinti pardavimą, sutelkdamas dėmesį į parduotuvės lankytojų reklamą ar pardavimo paskatas, taip pat į klientų aptarnavimą.
Svetainės konversijos optimizavimas paprastai laikomas procesu, o ne tikslu, ir tai apima nuoseklų svetainės stebėjimą ir testavimą, siekiant sukurti geriausią rinkodaros strategiją. Įvairiose svetainėse daugiausia dėmesio bus skiriama skirtingos statistikos gerinimui, pradedant nuo atmetimo rodiklio ir nukreipimo puslapio optimizavimo iki srauto didinimo ir prekės ženklo kūrimo. Nukreipimo puslapio pakeitimai turi įtakos lankytojo pirmiesiems įspūdžiams apie svetainę ir gali padėti nukreipti potencialius klientus į atitinkamo turinio puslapius arba optimizuotus pardavimo puslapius. Padidėjęs srautas kartais gali padidinti konversijų rodiklį, atsižvelgiant į srauto šaltinį ir nuo to, ar jis susijęs su svetainės tema. Bendras konversijų optimizavimo tikslas – padidinti pajamas iš pardavimo ir investicijų grąžą (IG).
Yra keli svetainės išdėstymo arba turinio testavimo būdai konversijų optimizavimui. Vienas iš pagrindinių metodų, žinomas kaip A/B arba daugiamatis testavimas, apima dviejų ar daugiau parinkčių testavimą vienu metu, siekiant išsiaiškinti, kuri iš jų sėkmingiau paverčia lankytojus klientais. Gavus pakankamai reikšmingų duomenų, sėkmingiausias išdėstymas gali būti įdiegtas visoje svetainėje. Kitas metodas apima srauto modelių ir lankytojų elgsenos svetainėje tyrimą, kad būtų sukurta pritaikyta strategija, nepraleidžiant tiek daug laiko bandymo režimu.
Parduotuvės taip pat įgyvendina konversijų optimizavimo metodus įvairiais lygiais. Didesniu mastu parduotuvės daugiausia dėmesio skiria IG didinimui naudodamos parduotuvių kreditines korteles, atlygio programas, el. laiškų fiksavimą ir kitas strategijas, orientuotas į santykių rinkodarą. Be to, rinkodara taip pat apima langus ir vizualinį dizainą, pavyzdžiui, manekenus drabužių parduotuvėse, vitrinas, nuotraukas ir bendrą parduotuvės atmosferą. Produktų rodymas taip pat yra pagrindinis dėmesys; išdėliodamos tam tikrus produktus parduotuvės priekyje ir paslėpdamos išpardavimo skyrių galinėje parduotuvės dalyje, parduotuvės labiau padidina kiekvienos operacijos kainą ir konversijos koeficientą.
Pirmą kartą įsigyjantiems klientams akcijos ir išpardavimai gali paskatinti pirkti arba padidinti pirkimo kainą ar vienetų skaičių. Konversijų optimizavimas taip pat yra didelis klientų aptarnavimo dėmesys. Pardavėjai ir vadybininkai, kurie yra tinkamai apmokyti reklamuoti produktus asmeniškai, labiau linkę įtikinti klientus pirkti, taip padidindami konversijų rodiklius.