KPO, žinių apdorojimo užsakomųjų paslaugų santrumpa, yra su informacija, žiniomis ar su vertinimu susijusių verslo paslaugų perdavimas, dažniausiai darbuotojams, gyvenantiems kitoje šalyje. KPO firmų siūlomoms paslaugoms reikalingi darbuotojai, turintys puikius bendravimo ir analitinius įgūdžius. Idealus KPO darbuotojas yra koledže išsilavinęs ir gerai apmokytas, turintis aukštus darbo kompiuteriu įgūdžius ir anglų kalbos žinias.
KPO firmų daugėja šalyse, kuriose yra daug žmonių, norinčių dirbti už mažesnį atlyginimą nei jų kolegos išsivysčiusiose šalyse. Šiuo metu Indija teikia didžiąją dalį KPO paslaugų, tačiau KPO įmonių skaičius Filipinuose nuolat auga. Tokios šalys kaip Kinija, Izraelis, Rusija, Airija ir Čekija ateityje taip pat turėtų verslų, siūlančių KPO paslaugas.
Užsakomųjų paslaugų tendencijos šalininkai teigia, kad KPO turi didelį potencialą informacinių technologijų (IT) ir informacinių technologijų įgalintų paslaugų (ITES) sektoriuose. Jie taip pat mano, kad KPO įmonės yra potencialus šaltinis atliekant įvairius intelektinius tyrimus, įskaitant klinikinius, farmacijos, bankininkystės, teisinius, pardavimus ir rinkodarą. Kitos pramonės šakos, kurioms gali būti naudinga KPO įmonė, yra tos, kurioms reikia įvairių dizainerių, animatorių, duomenų bazių kūrėjų, rašytojų ir turinio kūrėjų.
KPO firmų naudojimas turi keletą privalumų. Perduodami nepagrindinę verslo veiklą, organizacijos tikrai sutaupys labai daug pinigų ir laiko. Įmonės taip pat gali padidinti veiklos efektyvumą, nes gali sutelkti dėmesį į pagrindines savo pramonės šakų augimo sritis, užuot skirdamos laiko ir darbo jėgos pagrindiniams tyrimams ir plėtrai.
KPO politikos priešininkai tvirtina, kad jei išliks užsakomųjų paslaugų tendencija, daug milijonų darbuotojų Jungtinėse Valstijose neteks darbo. Be to, įmonės, naudojančios ofšorines KPO įmones, gali rizikuoti duomenų ir klientų informacijos saugumu ir konfidencialumu. Įmonės, besinaudojančios KPO paslaugomis, taip pat gali pastebėti, kad negali gauti aukštos kokybės rezultatų, kai dirbama pigiose įmonėse, kurios samdo mažai apmokamus darbuotojus.
KPO galėtų būti laikoma aukščiausios klasės verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) pramonės veikla. Tačiau tarp šių dviejų yra keletas skirtumų. Kai KPO yra apie intelektinius ir analitinius procesus, kuriuos užbaigia išsilavinę ir apmokyti darbuotojai, BPO yra apie standartizuotus įprastinius procesus, kuriuos atlieka darbuotojai, turintys minimalių įgūdžių. Nepaisant KPO rinkos augimo, BPO įmonės dar neišnyks. Tikimasi augimo pagrindinių duomenų įvedimo, duomenų apdorojimo, buhalterijos ir techninio aptarnavimo srityse.