Žinių proceso užsakomųjų paslaugų (KPO) pramonė apibūdina visas įmones, su kuriomis klientai dirba pagal sutartis. Kai organizacijos vadovas nustato, kad jis gali gauti naudos iš tyrimų ar duomenų analizės, bet gali neturėti finansinių išteklių mokėti už vidines paslaugas, jis gali sudaryti sutartį su trečiąja šalimi, paprastai kitoje šalyje, kad galėtų atlikti šias užduotis. KPO pramonės verslas labiausiai paplitęs tokiose šalyse kaip Kinija ir Indija, kur atlyginimai yra palyginti maži, nemaža dalis gyventojų yra išsilavinę, o politinių ar socialinių neramumų yra mažai.
Bet kuris profesionalas, norintis įgyti žinių apie tendencijas, rinkos elgesį ir prognozes, gali pasinaudoti KPO pramonės verslu. Pavyzdžiui, rinkos tyrimų įmonės gali perduoti tyrimus trečiosioms šalims, kurios specializuojasi atliekant apklausas. Pradedantis verslą specialistas gali pasinaudoti KPO įmone, kad gautų informaciją apie rinką, apie kurią ketina patekti. Didelės finansų institucijos, pavyzdžiui, bankai, naudojasi KPO pramonės pranašumais, kad sužinotų apie įvairių sektorių ir regionų ekonomines perspektyvas.
KPO pramonėje yra dvi pagrindinės kategorijos: valdymo informacinės sistemos (MIS) ataskaitų teikimas ir sprendimų valdymas. MIS ataskaitų teikimas yra duomenų rinkimo veiksmas, leidžiantis specialistams suprasti, kaip veikia jų organizacijos. Pavyzdžiui, gamybos vadovas gali paprašyti MIS ataskaitų, kurios leistų jam suprasti, kurie produktai padeda organizacijai gauti didžiausias pajamas.
Sprendimų valdymas apibūdina tyrimus ir analizę, padedančią specialistams priimti pagrįstus sprendimus. Daugelis sprendimų valdymo KPO pramonėje yra orientuoti į prognozavimą. Pavyzdžiui, kai profesionalas ruošiasi kurti efektyvius planus ir biudžetus, jis gali perduoti paslaugas KPO įmonei, kad sužinotų, kurių produktų pardavimai turėtų padidėti, o kurių – mažėti.
Kai kurie dažniausiai minimi KPO verslo pranašumai yra mažesni sąnaudos ir ne tokia sudėtinga infrastruktūra. Perdavus žinių procesus kitų šalių įmonėms, kliento verslas gali kainuoti, nes atlyginimai kitoje šalyje gali būti žymiai mažesni. Pavyzdžiui, apmokytas verslo specialistas Jungtinėse Amerikos Valstijose tikisi atlyginimų, gerokai didesnių nei mokamas apmokytiems specialistams tokioje šalyje kaip Indija, kur KPO pramonė auga. Žinių procesams dažnai reikia pažangios programinės įrangos, kurią reikia įdiegti į nusistovėjusias verslo sistemas. Šių procesų perdavimas iš išorės leidžia organizacijai išspręsti šią problemą.