Žinių proceso autsorsingas (KPO) yra užsakomųjų paslaugų tipas, apimantis specializuotas užduotis, susijusias su žiniomis ar informacija, kurias įmonei atlieka kita įmonė, kartais tokia, kuri yra visiškai kitoje vietoje. KPO tyrimai – tai specializuota paslauga, teikiama įmonėms, kurioms reikalingas tyrimų padalinys arba reikia atlikti su tyrimais susijusias užduotis. Užuot samdusios savo darbuotojus šiems tikslams, įmonės gali perduoti tyrimus kitoms įmonėms. Šis tyrimas gali apimti tokius dalykus kaip rinkos tyrimai arba įmonės konkurentų tyrimai.
Žinių procesas yra specializuotas procesas, kurį galima sėkmingai užbaigti tik tada, kai procese dalyvaujantys asmenys turi tam tikrų žinių ir patirties. Šis žinių procesas gali būti bet koks specializuotas įgūdis, pvz., vadyba, informacinės technologijos ar pardavimas. Kai šie procesai perduodami kitai įmonei, kuri specializuojasi tame žinių procese, tai vadinama žinių proceso užsakomųjų paslaugų teikimu. Kai įmonė savo tyrimus perduoda kitai įmonei, teikiama KPO tyrimų paslauga.
Įmonės, kurioms reikia tyrimų, gali įsigyti KPO tyrimų įmonės paslaugas, siekdamos geriau suprasti veiksnius, turinčius įtakos jų verslui. KPO tyrimai leidžia įmonėms greičiau priimti verslo sprendimus remiantis surinktais tyrimais. Be to, įmonės gali naudoti KPO tyrimų paslaugas, kad padidintų savo produktyvumą ir tuo pat metu gautų naudos iš mažesnių užsakomųjų tyrimų kaštų, užuot steigusios savo tyrimų padalinius.
Daugeliui įmonių gali būti naudinga samdyti KPO tyrimų įmonę, nes ši įmonė specializuojasi rinkdama ir pateikdama tyrimų duomenis suprantamu ir veiksmingu formatu. Tyrimų perdavimas iš išorės įmonei gali leisti atlikti rinkos tyrimus, siekiant atrasti naujas galimybes, naudoti rinkos tyrimus rinkos poreikiams nustatyti arba turėti prieigą prie daugybės kitų tyrimų duomenų, įskaitant galimybių studijas ir konkurencinės analizės studijas. KPO tyrimai leidžia įmonėms gauti svarbius rinkos duomenis, nereikia samdyti ir apmokyti naujų darbuotojų. Naudodamosi KPO tyrimų paslaugomis užsienyje, įmonės gali gauti kokybiškas tyrimų paslaugas, paskirstydamos savo vidinius išteklius pagrindinėms verslo funkcijoms.
Įmonei, norinčiai įgyti pranašumą prieš savo konkurentus, būtų naudinga perduoti žinių procesus iš išorės. Technologijoms ir toliau jungiant verslo pasaulį, progresyvios įmonės gali įgyvendinti KPO strategijas kaip būdą veikti efektyviau, tuo pačiu mažindamos išlaidas ir didindamos pelningumą. Kadangi užsakomųjų paslaugų pramonė ir toliau auga, vis daugiau įmonių gali svarstyti galimybę naudoti KPO paslaugas kaip būdą efektyviai konkuruoti pasaulio ekonomikoje.