Kredito kortelių išdavėjai ir klientai ginčus gali išspręsti nesikreipdami į teismą naudodamiesi kredito kortelių arbitražu. Arbitražas paprastai yra pigesnis nei teismo procesas. Tikslas yra, kad sprendimą priimtų neutrali trečioji šalis. Kaip ir visos derybos, kreditinių kortelių arbitražas gali sukelti tam tikrų iššūkių.
Arbitražas neprivalo laikytis teisinės valstybės principų. Nė viena pusė negali apskųsti arbitro sprendimo. Šios kredito kortelių arbitražo taisyklės gali sukelti didelių problemų kai kuriems klientams, kurie nesutinka su arbitro sprendimu.
Kai kurios kredito kortelių bendrovės į kortelių turėtojų sutartis įtraukia privalomas arbitražines sąlygas. Naudodamasis kortele klientas sutinka su šiomis sąlygomis. Privalomame arbitraže klientas atsisako teisės paduoti kortelės išdavėjui ieškinį. Arbitražas tuomet yra vienintelis ginčų sprendimo būdas.
Įpareigojantis arbitražas reikalauja, kad klientas laikytųsi arbitro sprendimo, be to, klientas negali ieškoti teisių gynimo kitoje vietoje, pavyzdžiui, teisme. Paprastai arbitražo sprendimai negali būti panaikinti teisme. Kai kurios nutartys gali būti pakeistos teisme, jei klientas gali įrodyti sukčiavimą ar didelį arbitro interesų konfliktą.
Vartotojai, kuriems taikomas privalomas arbitražo procesas, arbitražo proceso metu gali samdyti advokatą. Advokato samdymas gali žymiai padidinti arbitražo išlaidas. Tačiau privalumas yra tai, kad advokato buvimas gali padėti užtikrinti, kad arbitras išliktų neutralus.
2000-aisiais buvo išnagrinėtos privalomos kredito kortelių arbitražo sąlygos. Kai kurie asmenys, vietos valdžios institucijos ir vartotojų teisių organizacijos tvirtino, kad daugelis arbitrų nebuvo neutralūs, ir dažniausiai stojo į kredito kortelių išdavėjų pusę. Arbitrai griežtai ginčijo šiuos teiginius. 2009 m. kai kurios didžiausių JAV kredito kortelių išdavėjų pašalino šias sąlygas iš kortelių turėtojų sutarčių.
Tinkamai atliktas savanoriškas, neįpareigojantis kredito kortelių arbitražas gali būti naudinga skolų apmokėjimo priemonė. Neutrali šalis gali pasiūlyti sprendimą ir abi šalys gali sutikti priimti siūlomą sprendimą arba ne. Šis procesas vartotojui kartais yra pigesnis nei samdyti advokatą derėtis su kortelės išdavėju arba pateikti bankroto bylą.
Jungtinėse Amerikos Valstijose arbitrus atestuoja atskiros valstijos. Sertifikavimo reikalavimai skiriasi priklausomai nuo valstijos. Kai kurios valstybės reikalauja, kad arbitrai turėtų teisinės patirties. Kitos valstybės reikalauja tik kolegijos laipsnio arba panašios profesinės patirties. Į pensiją išėję teisėjai ir advokatai gali dirbti arbitražo įmonėse.
Daug kartų arbitrai nėra arbitražo įmonės darbuotojai. Vietoj to jie dirba kaip nepriklausomi rangovai. Tokia įdarbinimo tvarka gali padėti užtikrinti neutralumą priimant sprendimus.
Prieš naudodami bet kurią kredito kortelę, klientai gali atidžiai perskaityti savo kredito kortelės savininko sutartis. Sutartyje bus nurodyta, kaip spręsti ginčus ir ar privalomas privalomas kredito kortelių arbitražas. Klientai, kuriems reikia sutarties kopijos, gali kreiptis į savo kortelių išdavėjus.