Kritinio incidento technika – tai žmogaus prigimties stebėjimo metodas, leidžiantis įvertinti, kiek veiksmingi ar neveiksmingi žmonės yra susidūrę su situacija. Jis numato, kaip darbuotojai spręs problemas darbo vietoje, ir nustato elgesį, kuris reiškia teigiamas ir prastas reakcijas. Žmogiškųjų išteklių vadybininkai gali naudoti kritinių incidentų techniką, kad patikrintų kandidato į darbą elgesį, kad nuspėtų, ar asmuo bus naudingas darbuotojas. Tai sukuria tam tikrų profesijų standartus.
Klausimynai kartais naudojami duomenims, taikomiems kritinių incidentų technikoms, rinkti. Darbuotojo, vadovo ar bendradarbių sudarytoje ataskaitoje galima išnagrinėti, kas atsitiko konkretaus incidento metu, kaip jis buvo tvarkomas ir ar darbuotojo veiksmai buvo veiksmingi, ar neveiksmingi. Ataskaitoje taip pat galima analizuoti, kokie veiksmai galėjo pagerinti įvykio rezultatus.
Kritinių incidentų technikos analizės metu panašūs įvykiai gali būti suskirstyti į kategorijas, kad darbuotojai atpažintų geras ir blogas reakcijas. Sąveika su klientais, bendradarbiais ar įmonės tiekėjais gali būti tiriama siekiant sužinoti būdų, kaip pagerinti produktyvumą. Analizė paprastai apima tai, kas atsitiko prieš incidentą, jo metu ir po jo, ir kaip tai susiję su darbo atlikimu. Tai padeda vadovams paskirti geriausius darbuotojus atlikti tam tikras pareigas.
Kritinių incidentų techniką Antrojo pasaulinio karo metais sukūrė amerikiečių psichologas Johnas Flanaganas, siekdamas apibrėžti elgesį, lemiantį sėkmingą darbo užbaigimą. Jis sukūrė bandymus, kurie galėtų nustatyti teigiamas karo metu skraidančių pilotų savybes. Vėliau procesas buvo pritaikytas, kad apimtų švietimą, žmogiškuosius išteklius, sveikatos pramonę ir klientų aptarnavimą.
Studijuodamas kritinių incidentų techniką švietime, Flanaganas stebėjo studentus 11 metų. Jis išanalizavo, ką studentai mėgo daryti, ir įvertino jiems prieinamų karjeros konsultacijų lygį. Tyrimas parodė, kad kai kurie mokiniai nepasirodė gerai, net ir tada, kai išbandė produktyvų elgesį. Šį tyrimą pedagogai gali naudoti siekdami apibrėžti veiksmingus ir neveiksmingus mokymosi sėkmės gerinimo metodus.
Šiais psichologiniais profiliais siekiama išspręsti problemas darbo vietoje tam tikrose situacijose, kurios gali būti laikomos svarbiomis verslo sėkmei. Pokalbio metu būsimas darbuotojas gali būti klausiamas, kaip jis elgtųsi pagal scenarijų, suteikiant pašnekovui žvilgsnį į teigiamas ar neigiamas kandidato savybes. Šių testų rezultatai taip pat gali parodyti konkrečias pareigas, kuriose darbuotojai gali tobulėti.