Krizių pagalbos linijos yra telefono numeriai, kuriais galite skambinti, jei esate emocinės krizės ar lūžio taško viduryje. Pirmosios krizių telefono linijos buvo skirtos tiems, kurie galvoja apie savižudybę. Dabar yra daugybė krizių telefono linijų, skirtų įvairioms temoms, pavyzdžiui, benamiams paaugliams, kovojantiems su priklausomybėmis ir smurto šeimoje ar išžaginimo aukoms.
Pirmosios krizių telefono linijos iš tikrųjų buvo prieinamos Didžiojoje Britanijoje šeštajame dešimtmetyje. Australija savo pirmąją karštąją liniją įsteigė septintajame dešimtmetyje. Iki aštuntojo dešimtmečio JAV neturėjo tvirtų krizių telefono linijų. Krizių pagalbos linijos dabar veikia daugumoje didžiųjų JAV miestų ir dažnai turi 1950 numerių, todėl skambinantiesiems jos yra nemokamos. Visoje Europoje ir Kanadoje taip pat yra keletas krizių pagalbos telefono linijų.
Krizių pagalbos telefono linijose paprastai dirba apmokyti darbuotojai, kurie yra pasiekiami 24 valandas per parą, kad padėtų žmonėms žengti kitą žingsnį ieškant išteklių, kurie padėtų jiems išgyventi sunkų laikotarpį. Paprastai darbuotojai telefonu atsiliepia pamainomis, o jų darbą prižiūri konsultantai, kurie gali įsikišti ir padėti, jei darbuotojas negali padėti krizę ištiktam žmogui.
Buvo atlikta nedaug tyrimų, siekiant nustatyti krizių pagalbos telefono linijų naudingumą. Kadangi dauguma pokalbių laikomi konfidencialiais, sunku surinkti statistiką iš atskirų karštųjų linijų. Tačiau krizių telefono linijų šalininkai teigia, kad finansavimas pateisina tiesiog buvimą prieinamu ir netgi sugebėjimu užkirsti kelią tik vienai savižudybei ar padėti vienam asmeniui, kuriam buvo padaryta žala.
Vienas iš būdų, kaip krizių pagalbos telefono linijos gali būti labai sudėtingos krizių ištiktam asmeniui, yra tai, kad asmuo turi laukti sulaikytas arba iš viso negali pasiekti karštosios linijos. Pasiekus atsakiklį, o ne gyvą asmenį, tikėtina, kad asmuo bandys nusižudyti, o ne lauks atgalinio skambučio.
Dėl šios priežasties krizių pagalbos telefono linijoms reikia finansavimo, kad išliktų visi darbuotojai. Krizių pagalbos linijos taip pat turėtų rasti būdą, kaip pranešti žmonėms, jei karštojoje linijoje nėra darbuotojų visą parą. Taigi skambinantys žmonės nepatirs to, ką laiko atstūmimu, jei paskambins ir kam nors nepasieks iš karto.
Krizės karštosios linijos variantas yra šiltoji linija. Šiltosiose linijose darbuotojai paprastai nedirba bet kuriuo paros metu, tačiau jie siūlo perskambinti tiems, kuriems reikia pagalbos. Egzistuoja šiltos linijos tėvams, kuriems reikia pagalbos sprendžiant svarbias tėvystės problemas, turintiems priklausomybę ir tiems, kuriems reikia pagalbos kitose srityse.
Šiltosios linijos gali neprižiūrėti konsultantas, bet joje gali dirbti tik vienas ar du atsidavę žmonės, turintys specialių žinių toje srityje, kuriai šiltoji linija skirta. Tiems, kurie susiduria su emociniais sunkumais įvairiose srityse, internete dabar galima rasti papildomos pagalbos ir patarimų krizių metu. Tačiau daugelis mano, kad niekas negali pakeisti pokalbio su žmogumi, kai jam reikia skubios pagalbos.