Medicinos specialistų atsakomybė už pacientus nesibaigia pasibaigus vizitui kabinete ar buvimui ligoninėje. Vietoj to, nuolatinis medicinos klientų aptarnavimas yra labai svarbus siekiant užtikrinti, kad būtų pasiekti rezultatai. Pacientus, kuriems taikomas terapinis gydymas ar vartoja medicinos produktus, reikės stebėti, be kita ko, tai gali atlikti gydytojų kabinetų padėjėjai, vaistininkai, ligoninių socialiniai darbuotojai, medicinos įrangos tarnybos atstovai.
Medicinos klientų aptarnavimas neapsiriboja nei sveikatos priežiūros paslaugų teikėjo nurodymų pakartojimu pacientui, nei nurodymų, kaip naudoti konkrečią medicinos įrangą, teikimu. Nors šios paramos priemonės, padedančios pacientams laikytis paklusnumo, yra svarbios, jos yra tik pusė istorijos. Vietoj to, tokio tipo klientų aptarnavimas idealiai tenkina viso paciento poreikius, parodydamas rūpestingumą ir užuojautą, taip pat pavyzdingą pagalbą.
Po to, kai pacientai baigė vizitą pas gydytoją, jiems gali prireikti medicinos klientų aptarnavimo atstovo pagalbos, kad padėtų pateikti draudimo išmokas, gauti receptinius vaistus, organizuoti tyrimus ir planuoti procedūras. Draudimo formų pildymas dėl išlaidų kompensavimo pacientams dažnai gali būti sudėtingas ir įtemptas, o asmenims, neturintiems sveikatos draudimo, gali prireikti siuntimų į įstaigas, kurios gali padėti gauti pagalbą. Be to, pacientai gali nežinoti, kaip gauti šias paslaugas, todėl klientų aptarnavimo atstovo patirtis gali būti neįkainojama.
Medicinos klientų aptarnavimo tarnyba taip pat teikia pagalbą pacientams, kenčiantiems nuo lėtinių ligų, tokių kaip diabetas. Pavyzdžiui, diabetu sergantys pacientai dažnai gali kreiptis į farmacijos įmonės, tiekiančios jiems receptinius vaistus ar testavimo prietaisus, atstovus. Šie apmokyti atstovai padeda pacientams iškilus klausimams apie tinkamą prietaisų naudojimą ir suteikia pagrindinę informaciją apie vaistus. Kartais sergantiesiems lėtinėmis ligomis pravartu peržiūrėti tinkamo įrangos naudojimo procedūras. Be to, slaugytojams gali prireikti paaiškinimo, kaip geriausiai padėti pacientui laikytis vaistų nurodymų.
Pacientams, kurie išleidžiami iš ligoninės, gali prireikti tolesnės priežiūros. Pastaraisiais metais tai dar dažniau pasitaiko dėl sutrumpėjusio buvimo ligoninėje trukmės ir priklausomai nuo hospitalizavimo apimties ir sunkumo. Taigi medicinos klientų aptarnavimo tarnyba gali padėti organizuoti sveikatos priežiūrą namuose, transportavimą, fizinę terapiją ir draudimo išmokas.
Medicinos specialistai dažnai pripažįsta šių paslaugų teikimo bei rūpestingo ir palaikančio požiūrio svarbą. Pacientai turi galimybę ištirti kitų medicinos paslaugų teikėjų prieinamumą ir gali pasirinkti eiti kitur, jei mano, kad jų poreikiai nėra patenkinti. Reikėtų tikėtis kokybiško medicinos klientų aptarnavimo ir jį laikyti neatsiejama pacientų priežiūros dalimi.