Veiklos valdymo procesas yra valdymo projektavimo metodas, užtikrinantis, kad organizacija ir visi jos komponentai veiktų kartu, siekiant optimizuoti organizacijos tikslus. Organizacijos komponentai apima skyrius, darbuotojus, procesus, komandas ir kitus organizacijos aspektus. Norint pasiekti šį planą, veiklos valdymo procesas turi apimti bendrą organizacijos našumą kartu su komponentais.
Šis procesas reikalauja kelių nuolatinių veiklų. Tai apima tikslų nustatymą ir prioritetų nustatymą, pažangos siekiant tikslų apibrėžimą, rezultatų matavimo standartų nustatymą ir pažangos siekiant tikslų stebėjimą. Kita veikla apima keitimąsi atsiliepimais tarp organizacijos komponentų, reguliarų pažangos peržiūrą, veiksmingos į tikslą orientuotos veiklos stiprinimą ir įsikišimą, kad prireikus būtų tobulinami. Verslo veiklos valdymo programinė įranga yra veiklos valdymo įrankis, dažnai naudojamas veiklos valdymo procesams organizuoti.
Nors veiklos vadybos procese yra panašios į kitus valdymo metodus, tokius kaip strateginis planavimas ir valdymas pagal tikslus, pagrindinis dėmesys skiriamas bendriems rezultatams. Didelis dėmesys skiriamas rezultatų matavimui, nuolatinio grįžtamojo ryšio apie rezultatus palaikymui ir rezultatų gerinimo planų kūrimui. Nors kiti valdymo procesai dažnai orientuojasi į pačius rezultatus, šis procesas didesnę reikšmę teikia metodams, naudojamiems rezultatams pasiekti.
Veiklos valdymo proceso žingsniai įvairiose organizacijose gali skirtis. Dauguma programų apima tam tikras pagrindines veiklas, atliekančias nuo aukščiausio organizacijos lygio iki mažesnių komponentų. Pirmas žingsnis yra peržiūrėti bendrus organizacijos tikslus ir nustatyti prioritetus pagal kiekį, kokybę, išlaidas ar savalaikiškumą.
Kitas žingsnis – nurodyti, kurie tikslai taikomi kurioms organizacijos komponentų dalims. Kai tikslai nustatomi pagal komponentus, tikslai turi būti įvertinti, siekiant užtikrinti, kad jie prisidėtų prie visos organizacijos sėkmės. Tada vadovai turi teikti pirmenybę organizacijos komponentų tikslams.
Nustačius visos organizacijos tikslus ir jos komponentų tikslus bei prioritetus, vadovai nustatys priemones, kurių reikia imtis siekiant norimų tikslų. Tada jie nustatys standartus veiklos rezultatų kokybei nustatyti. Vadovai turi nustatyti, ar į tikslą orientuota veikla neatitinka lūkesčių, atitinka lūkesčius ar viršija lūkesčius. Supratę tikslus ir nustatę pažangos priemones, vadovai sukurs ir dokumentais pateiks veiklos planą. Šiame plane bus nurodyti tikslai, priemonės ir standartai, pagal kuriuos bus vertinama sėkmė.
Turėdami visą planą, vadovai atliks nuolatinį stebėjimą, įvertins veiklą ir stebės rezultatus. Informacija bus keičiama su organizaciniais komponentais, siekiant užtikrinti nuolatinį grįžtamąjį ryšį apie veiklos rezultatus. Bus atliktas veiklos įvertinimas arba veiklos peržiūra, siekiant nustatyti ir dokumentuoti rezultatų kokybę. Galiausiai vadovai apdovanos už darbą, kuris pateisina arba viršija lūkesčius, arba įsikiš ir pakeis priemones, kurios nedavė laukiamų rezultatų. Plano vertinimo, priemonių keitimo ir apdovanojimo už sėkmę procesas tęsis tol, kol bus pasiekti visi plano tikslai.