Nebalsinis verslo procesų užsakomasis darbas (BPO) – tai BPO poskyris, kuriame darbuotojai nedirba ne skambučių centruose ar kitose srityse, kur bendrautų su klientais, o yra įdarbinami atliekant back-office užduotis; taigi jie nenaudoja savo balso. Dauguma BPO Jungtinėse Amerikos Valstijose nėra vietiniai, todėl balso BPO kandidatai bus griežtai tikrinami dėl kalbos įgūdžių, nesvarbu, kokia šalis remia darbą. Nebalsinis BPO netikrina vokalinių įgūdžių; vietoj to tikrinami rašymo įgūdžiai, nes šie darbuotojai dažnai atsakinėja į el. laiškus arba pildys klientų formas. Skirtingai nuo balso BPO, kuriame darbuotojai tiesiog turi mokėti kalbėti, ne balso BPO darbuotojams paprastai reikia formalaus mokymo konkrečioje srityje, kad galėtų atlikti savo darbo pareigas.
Kai verslas perduoda darbą iš išorės, jai paprastai reikia ir balso, ir ne balso BPO. Balso BPO bus atsakingas už atsiliepimą į skambučius ir tiesioginį kalbėjimą su klientais, o ne balsas yra labiau susijęs su sėdėjimu už stalo ir pareigų, kurių klientas gali nematyti, vykdymas. Kai kurie nekalbantys darbuotojai gali niekada nebendrauti su klientais, o kai kurie tai darys el. paštu, bet ne telefonu.
Prieš nebalso BPO kandidatui įsidarbinant, bus patikrintas kalbos gebėjimas. Nors pareiškėjui niekada nereikės kalbėti su klientais, jis vis tiek turi mokėti rašyti pagrindine darbą remiančios įmonės kalba. Tai leidžia pareiškėjui atsakyti į el. laiškus ir užpildyti formas bei dokumentus taip, kad pagrindinės įmonės darbuotojai galėtų perskaityti informaciją savo gimtąja kalba.
Bendros ne balso BPO darbuotojo pareigos yra kompiuterinės. Šioje arenoje jis atliks duomenų apdorojimą, duomenų bazių darbą, tyrimus ar finansines paslaugas. Šie darbuotojai gali atlikti bet kokius darbus, atliekamus atokiau nuo kliento akių ir už stalo. Kai kuriems darbams darbuotojui reikės riboto bendravimo su klientu. Skirtingai nuo balso BPO, kai kiekviena diena skiriasi priklausomai nuo skambinančio asmens, nebalso BPO darbuotojai turi stabilesnę darbo dieną.
Nebalso BPO darbuotojas paprastai turi atlikti specializuotą užduotį, todėl jam ar jai paprastai reikės formalaus mokymo šiai užduočiai atlikti. Pavyzdžiui, jei darbuotojas bus pasamdytas atlikti duomenų bazių priežiūrą, prieš paskiriant jam užduotį, jis turi turėti išsilavinimą ir turėti duomenų bazių tvarkymo patirties. Tai skiriasi nuo balso BPO, kai darbuotojams tereikia turėti aiškų balsą ir mokėti laisvai kalbėti įmonės gimtąja kalba.