Skundų pateikimo politika, taip pat žinoma kaip skundų procedūra, yra procesas, kurio metu asmenys ar grupės gali pateikti skundą organizacijai. Skundą paduodantis asmuo gali turėti vieną iš kelių santykių su organizacija, įskaitant esamą ar buvusį darbuotoją, studentą ar klientą. Skundų politikos tikslas – suteikti žmonėms prieinamą, sąžiningą būdą, kaip išklausyti ir ištirti jų rūpesčius ir skundus, o prireikus ištaisyti visus pažeidimus ar klaidas nesikreipiant į išorines institucijas, tokias kaip teismai ar trečiųjų šalių tarpininkai.
Daugelis įmonių turi darbuotojų nusiskundimų politiką, kuri leidžia darbuotojams atkreipti įmonės dėmesį į susirūpinimą dėl priekabiavimo ar nesąžiningo elgesio. Tokia politika įvairiose įmonėse labai skiriasi, tačiau dažnai numato eskalavimo sistemą, pagal kurią darbuotojui pirmiausia gali būti nurodyta informuoti savo tiesioginį vadovą apie problemą, nebent tai yra tiesioginis vadovas, dėl kurio darbuotojas skundžiasi. Prižiūrėtojas arba bet kuris asmuo, prieš kurį iš pradžių pateikiama ataskaita, gali būti pareikalauta informuoti žmogiškuosius išteklius apie problemą. Žmogiškieji ištekliai taip pat gali atlikti savo tyrimą, pasikonsultavę su įmonės teisininku ir dirbti su darbuotoju bei kitais susijusiais asmenimis, kad išspręstų situaciją.
Mokyklos turi nusiskundimų politiką, kuri sprendžia įvairias problemas, įskaitant problemas, susijusias su mokinio pažymiais, patyčias ir kitus mokyklos politikos pažeidimus. Kaip ir taikant darbuotojų nusiskundimų politiką, mokinių ir jų tėvų gali būti paprašyta iš pradžių spręsti problemas, susijusias su instruktoriaus duodamu pažymiu arba problema klasėje, tiesiogiai su instruktoriumi, o tik tada iškelti problemą kam nors, turinčiam daugiau įgaliojimų. Tačiau jei mokinys ar tėvas negali išspręsti problemos su instruktoriumi, mokyklos nusiskundimų politikoje gali būti numatyta, kad mokinys ar tėvas turi kreiptis į skyriaus vedėją ar kitą administracinę įstaigą su savo rūpesčiais. Kai kurios mokyklos turi skundų tarybas arba tarybas, kurios specializuojasi nagrinėjant skundus dėl mokyklų darbuotojų.
Daugelis vyriausybinių agentūrų ir privačių labdaros organizacijų taip pat taiko nusiskundimų politiką, kuria klientai gali pasinaudoti tais atvejais, kai klientai mano, kad jiems nebuvo suteiktos jiems priklausančios paslaugos arba kad su jais blogai elgėsi darbuotojas ar savanoris, kol gavo paslaugas. Šios organizacijos gali pateikti išsamų skundų politikos aprašymą plačiajai visuomenei savo biuruose arba savo interneto svetainėje. Ši politika dažnai gali būti gana aiškiai paaiškinta, kokių veiksmų klientas gali imtis, kad suprastų ir išspręstų jo rūpesčius. Kaip ir mokyklos bei darbdaviai, organizacija gali turėti biurą ar komandą, skirtą individualiems nusiskundimams spręsti.