Ofšorinis skambučių centras yra užsakomųjų paslaugų rūšis, kai įmonė įdarbina žmones kitoje šalyje, kad galėtų aptarnauti klientų aptarnavimo ar aptarnavimo skambučius. Jungtinėse Amerikos Valstijose daugelis kompanijų, parduodančių kompiuterių produktus ar paslaugas, teikia šias paslaugas jūroje. Įmonei naudinga sutaupyti – pigiau samdyti įmonę už JAV ribų, kad būtų galima aptarnauti skambučius, nei samdyti techninį personalą iš valstijos. Tačiau daugelis klientų mano, kad tai gali būti nelinksma, kai bandoma išspręsti technines problemas.
Kartais vadinama „sekios saulės paslaugomis“, išorinių užsakomųjų paslaugų naudojimas yra ekonomiškas būdas įmonei gauti visą parą, 24 dienas per savaitę, klientams prieinamą palaikymą labai konkurencingoje rinkoje. Pridėtinių išlaidų sutaupymas gali siekti 7%, palyginti su tų pačių paslaugų teikimu šalies viduje. Skambučių centras atviroje jūroje taip pat turi pranašumą, nes jis gali teikti daugiakalbę pagalbą daugeliui klientų, kurie nekalba angliškai.
Galimas trūkumas yra tas, kad įmonė turi pasikliauti trečiąja šalimi, kad aptarnautų savo klientus. Galima teigti, kad ofšorinio skambučių centro darbuotojai yra mažiau suinteresuoti klientų pasitenkinimu nei įmonė, kurioje jie dirba. Prekės ženklo lojalumas kuriamas per rinkodarą ir pasitenkinimą produktu, o neefektyvus klientų aptarnavimas, nesvarbu, ar jis būtų perkamas, ar vidinis, gali lengvai sužlugdyti šias investicijas. Kai kurie skambučių centrų paslaugų teikėjai nurodo, kad dėl šios ir kitų priežasčių geriausios šalys, kuriose galima naudoti užsakomąsias paslaugas, yra tos, kurios kultūriškai atitinka įmonės bazinę šalį.
Kliento požiūriu, bent jau technologijų pasaulyje, ofšoriniai skambučių centrai dažniausiai vertinami nepalankiai. Labai dažnai tai reiškia, kad bandoma bendrauti su žmogumi, kurio klientas negali lengvai suprasti. Dar blogiau, tai paprastai taip pat reiškia, kad reikia gauti tiesioginius atsakymus iš trikčių šalinimo sistemos „pažymos kortelės“. Jei taip, eikite į A. Jei taip, eikite į B… Neretai techninę pagalbą teikiantis asmuo mažai žino apie produktą ar sistemą, dėl kurios klientas skambina, ir tiesiog atlieka veiksmus vadovas. Nors šiuo metodu galima išspręsti labai paprastus klausimus, paprastai trūksta papildomos pagalbos, susijusios su asmenine patirtimi, susijusia su produktu ar paslauga.
Kai kurios šalys, teikiančios ofšorinius skambučių centrus JAV, yra Panama, Filipinai ir Indija. Daugelis JAV pramonės šakų naudojasi šiais skambučių centrais, kai kurioms pramonės šakoms jie atrodo geriau nei kiti. Jei jus domina šis verslo sprendimas jūsų įmonei, internete galite rasti daug sėkmingų paslaugų teikėjų.