Oro linijų klientų aptarnavimo agentas – tai asmuo, padedantis keliautojams viskuo – nuo bilietų įsigijimo ir atsakymų apie skrydžius gavimo iki sėdimų vietų pasirinkimo ir specialiųjų poreikių tvarkymo. Šias pareigas einantis asmuo turi užtikrinti, kad oro linijų klientų poreikiai būtų patenkinti efektyviai. Jam taip pat pavesta keliauti su oro linijų bendrove ir įlipti į lėktuvą kuo maloniau, todėl klientas vėl norės globoti aviakompaniją.
Kai asmeniui prireikia oro linijų atstovo pagalbos telefonu ar asmeniškai, jis dažnai kreipiasi į oro linijų klientų aptarnavimo agentą. Šie agentai tvarko oro linijų klientų klausimus ir specialius prašymus, taip pat gali parduoti bilietus. Klientų aptarnavimo agentas paprastai yra atsakingas už tai, kad, kai tik įmanoma, būtų patenkinti keleivių pageidavimai. Jis taip pat gali apdoroti specialių patiekalų prašymus ir padėti keleiviams, norintiems patobulinimų.
Dalis šio darbo dažnai apima pagalbą asmenims, turintiems specialių poreikių. Tai gali apimti pagalbą neįgaliems keliautojams arba vaikams, kurie keliauja be tėvų. Tai taip pat gali reikšti, kad praleisite šiek tiek papildomo laiko, kad nuramintumėte keleivius, kurie nerimauja dėl skrydžio.
Kartais oro linijų klientų aptarnavimo agentas yra atsakingas už pagalbą klientams įlipti į lėktuvą. Jis gali patikrinti keleivių bilietus, kai žmonės ruošiasi įlipti, ir parodyti keleiviams, kur jiems reikia vykti. Jis taip pat gali padėti patikrinti salono saugumą ir prireikus paskelbti pranešimus. Kai kuriais atvejais agentas taip pat apdoroja bagažą aviakompanijos keleiviams.
Norėdamas sėkmingai dirbti šį darbą, asmuo turi būti išradingas ir gebėti neatsilikti nuo greito tempo. Jam paprastai reikia gerų bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžių. Kai kurios oro linijos taip pat tikisi, kad sėkmingi kandidatai turės spausdinimo įgūdžius.
Kandidatas į klientų aptarnavimo agentą taip pat turėtų būti kantrus ir sugebėti išlikti ramus, kai situacijos tampa intensyvios. Pavyzdžiui, jei oro linijų klientas supyksta dėl atidėto skrydžio, agentas neturėtų reaguoti su pykčiu ar nusivylimu. Vietoj to, paprastai tikimasi, kad jis išliks ramus ir mandagus per visą savo bendravimą su oro linijų klientais.
Daugeliu atvejų asmeniui nereikia koledžo laipsnio, kad galėtų susirasti darbą kaip oro linijų klientų aptarnavimo agentas. Vietoj to, kandidatams paprastai reikia vidurinės mokyklos diplomo arba jo ekvivalento. Kai kurios oro linijos reikalauja, kad nauji agentai turėtų poros metų su klientų aptarnavimu susijusio darbo patirtį. Tačiau yra daug oro linijų, kurios nori apmokyti agentus. Tiesą sakant, daugelis oro linijų siūlo mokamus mokymus, net jei asmuo jau turi klientų aptarnavimo patirties.