Pacientų aptarnavimo koordinatorius yra ryšys tarp pacientų ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų. Jis gali dirbti ligoninėje, klinikoje ar medicininių tyrimų įstaigoje. Jei pacientui kyla klausimų, rūpesčių ar pastabų dėl asmens priežiūros ar šeimos nario priežiūros, pirmiausia kreipiamasi į pacientų aptarnavimo koordinatorių. Jo pagrindinis rūpestis paprastai yra pacientų pasitenkinimas gautomis paslaugomis.
Koordinatoriaus darbas paprastai apima intensyvų ryšį. Ši sąveika gali vykti telefonu, laiškais ir elektroniniais laiškais bei asmeniškai. Paprastai tikimasi, kad jis bus puikus klausytojas ir puikus problemų sprendėjas. Norint sėkmingai užimti šią poziciją, paprastai reikia žinoti, kur rasti atsakymus per trumpiausią laiką. Gebėjimas tiksliai įvertinti, kada problemai reikia kitų skyrių ar prižiūrėtojų indėlio, taip pat paprastai laikomas pacientų aptarnavimo koordinatoriaus privalumu.
Be paciento problemų sprendimo, šios pareigos paprastai reikalauja gerų organizacinių įgūdžių. Koordinatorius turi reguliariai sinchronizuoti išteklius, įrangą ir personalą, kad palengvintų bylų srautus. Tam paprastai reikia aiškiai suprasti politiką ir procedūras, kad būtų galima veiksmingai pastebėti iššūkius ir juos išspręsti.
Geri santykiai su gydytojais, slaugytojais ir administraciniu personalu paprastai laikomi būtinybe norint sėkmingai eiti šias pareigas. Kai koordinatorius supranta paciento užklausą, jis sutelkia dėmesį į efektyviausią atsakymo paieškos būdą. Supratimas, kas ką žino savo organizacijoje, įgalina paslaugų koordinatorių sėkmingai aptarnauti daugumą pacientų per trumpiausią laiką.
Pacientų aptarnavimo koordinatorius, be išradingumo ir organizuotumo, bus sėkmingiausias, jei bus pozityvus ir energingas. Pacientai dažnai nerimauja, bijo arba skeptiškai žiūri į procedūras ar medicinos specialistus. Koordinatorius, galintis priversti pacientus jaustis saugiai ir palaikyti, dažniausiai prisideda prie personalo ir šeimos narių ramybės.
Kai kuriais atvejais pacientų aptarnavimo koordinatoriaus gali reikėti stebėti įrangos funkcijas ir užtikrinti, kad būtų išlaikytas tinkamas ne medicinos reikmenų atsargų lygis. Šie specialistai dažnai taip pat paskiriami rengti ataskaitas apie pacientų bendravimą, įskaitant siūlomus protokolų patobulinimus ar pakeitimus.
Nors šiai pozicijai nereikia specialaus formalaus išsilavinimo, paprastai tikimasi vidurinės mokyklos diplomo ar lygiaverčio diplomo. Labai pageidautina turėti ne mažesnę kaip trejų metų darbo patirtį medicinos paslaugų srityje. Taip pat pageidautina turėti kompiuterinių operacijų žinių, kaip įrodoma tarpasmeninio bendravimo meistriškumas.