Pagalbos darbuotojui programa yra daugelio didelių darbdavių siūloma nauda sveikatai. Pagalbos darbuotojams programos teikėjas siūlo konfidencialią prieigą prie pagalbos paslaugų, skirtų padėti darbuotojams iškilus asmeninėms problemoms, kurios gali turėti įtakos jų darbo rezultatams. Šių paslaugų populiarumas nuolat auga nuo dešimtojo dešimtmečio vidurio, kai keli tyrimai asmenines problemas susiejo su sumažėjusiu darbo našumu.
Naudodamiesi šia paslauga darbuotojai ir jų artimieji gali kreiptis į konsultantus, socialinius darbuotojus, psichologus, finansų ir teisės patarėjus. Sąrašas problemų, kurias teikia darbuotojo asistento programa, skiriasi, tačiau paprastai apima piktnaudžiavimą narkotinėmis medžiagomis, lošimą, santykių problemas, konsultacijas svarbiais gyvenimo įvykiais ir krizių pagalbą.
Pagalbos darbuotojams programos teikėjas paprastai remiasi nepriklausomų specialistų tinklu, kuris priima siuntimus ir mokėjimus iš programos. Šie profesionalūs konsultantai ir terapeutai yra tikrinami taikant griežtą procesą, kad būtų užtikrintas standartinis kompetencijos lygis. Šis standartas skiriasi priklausomai nuo paslaugų teikėjo, kaip ir terapeuto patikros proceso kruopštumas.
Norėdami gauti paslaugas, darbuotojai ar jų šeimos nariai skambina nemokamu telefono numeriu. Jie pateikia savo darbdavio vardą, pavardę, personalo numerį ir aprašo, kokios pagalbos ieško. Paslauga juos sujungia su dviejų ar trijų konsultantų sąrašu jų vietovėje, kurie gali padėti. Pagalbos programos teikėjas nerenka jokios kitos informacijos, o visi kontaktai su paslaugų teikėju yra konfidencialūs ir negali būti perduoti darbdaviui.
Dėl paslaugos konfidencialumo, darbdaviui teikiamos suvestinės ataskaitos. Kasmetinėje ataskaitoje paslaugų teikėjas išvardija bendrą darbuotojų kontaktų skaičių, veiklos lygį, pasitenkinimo suteiktomis paslaugomis lygį. Darbuotojų vardai ir pavardės, neįtraukti į darbdaviui pateiktus duomenis. Šis procesas leidžia tiek darbdaviui, tiek paslaugų teikėjui išlaikyti darbuotojo konfidencialumą.
Nors kai kuriose jurisdikcijose pagalbos programų paslaugų teikėjams taikomi licencijavimo reikalavimai, jie nėra nuoseklūs visose srityse. Nerimą kelia tai, kaip darbuotojas ar darbdavys, atsižvelgdamas į šią situaciją, galėtų išspręsti bet kokį nepasitenkinimą pagalbos darbuotojui programos teikiamomis paslaugomis. Atsakomybės klausimas ir kaip spręsti bet kokį konfidencialumo pažeidimą nėra aiškus.
Daugelis pagalbos darbuotojams programų yra Darbuotojų pagalbos profesionalų asociacijos (EAPA) narės. Ši asociacija leidžia nuolatinį žurnalą, atlieka tyrimus, teikia informaciją ir pagalbą paslaugų teikėjams daugiau nei 30 pasaulio šalių. Savo konferencijose ir seminaruose asociacija daug dirba siekdama pagerinti žinias apie pagalbos darbuotojams plano naudą ir tobulinti pačių asociacijų vidaus praktiką.