Pagalbos tarnybos technikas yra kompiuterių palaikymo specialistas, kurio pagrindinė atsakomybė yra atsakyti į kompiuterių vartotojų užklausas. Tokie žmonės paprastai dirba įmonėse, turinčiose didelius vidinius tinklus, o pagrindinė jų užduotis yra padėti darbuotojams spręsti atskirų darbo vietų problemas. Problemos gali būti tokios paprastos kaip nuolatinės strigtys ar užstrigusios programos arba tokios sudėtingos kaip programinės įrangos sprendimų paieška arba slaptažodžio valdiklių nepaisymas. Kai kurie technikai taip pat tiesiogiai dirba kompiuterių gamintojams ir interneto paslaugų teikėjams. Šie specialistai dažnai yra labiau susirūpinę dėl bendrų bendrų problemų pogrupio, tačiau jie taip pat gali būti specialistai, nuotoliniu būdu diagnozuojantys sudėtingesnes problemas. Tačiau visais atvejais įprasta pareiga apima konkrečių kompiuterių problemų šalinimą, individualų darbą su visuomenės nariais ir darbo bilietų pateikimą, kad būtų lengviau sekti problemų sprendimo procesą.
Bendrieji pagrindai
Kompiuterinės sistemos yra tikrai svarbios daugeliui šių dienų prekybos, tačiau struktūros požiūriu jos taip pat gali būti šiek tiek trapios. Atnaujinimai, virusai ir senka atmintis yra tik dalis problemų, su kuriomis susiduria šiuolaikiniai kompiuterių vartotojai, ir šios problemos dažnai kelia didžiausią nerimą, kai produktyvumas ir pelnas priklauso nuo efektyvumo. Pagalbos tarnybos technikai yra tarsi pagalbos tarnybos darbuotojai kompiuterių naudotojams. Paprastai jie stovi šalia ir yra pasirengę atsakyti į klausimus bei išspręsti problemas, kai tik jos iškyla. Laikyti pagalbos tarnybą, kurioje dirba išmanantys žmonės, gali būti brangus pasiūlymas, tačiau paprastai tai verta, nes kilus problemoms išvengsite nusivylimų ir sugaišite laiko.
Klientų aptarnavimo vaidmuo
Daugeliu atvejų technikas yra pirmoji klientų aptarnavimo linija, kai kyla problemų dėl kompiuterio. Paprastai tai tiesa, nesvarbu, kur technikas dirba. Mažesnėje korporacijoje jis arba ji gali asmeniškai apsilankyti darbo vietose, kad nustatytų problemas, o didesnėje įmonėje dauguma dalykų gali būti atliekami nuotoliniu būdu, tačiau idėja ta pati: vartotojas skambina su problema, o technikas dirba su juo. kad tai būtų išspręsta.
Paramos pakopos
Kompiuterių palaikymas tradiciškai skirstomas į skirtingas klasifikacijas, vadinamas pakopomis. Pirmą kartą skambinančiam asmeniui arba asmeniui, turinčiam labai paprastą problemą, greičiausiai padės „pirmos pakopos“ technikas. Technikas dažniausiai stengiasi atsakyti į skambinančiojo klausimą pokalbio metu ir gali pateikti bendrų pasiūlymų bei pagrindinių patarimų.
Jei problema yra ypač sudėtinga, pagalbos skambutis gali būti perduotas „antros pakopos“ specialistui. Šie asmenys paprastai turi patirties sprendžiant sudėtingesnius klausimus ar problemas, su kuriomis susiduria kompiuterių vartotojai, ir dažnai į juos žiūrima kaip į ekspertus. Kai kurios didesnės kompiuterių palaikymo organizacijos taip pat turi „trečios pakopos“ specialistą, kuris sprendžia sudėtingiausius klausimus. Šie techninės pagalbos inžinieriai paprastai turi puikių problemų sprendimo ir technologijų tyrimų galimybių ir naudoja šias galimybes, kad padėtų išspręsti sudėtingų problemų, kurios anksčiau galėjo kilti arba ne, problemas.
Sekimo ir stebėjimo problemos
Dauguma pagalbos tarnybų paprastai turi specializuotą programinės įrangos paketą, kuris naudojamas pagalbos užklausų įvykdymui stebėti. Turėdami programinę įrangą, skirtą problemoms sekti, vadovai gali analizuoti galutinių vartotojų klausimų ir problemų tipus, o tendencijas galima analizuoti, kad būtų lengviau planuoti ir numatyti, taip pat mokyti. Pagalbos tarnybos programinė įranga taip pat paprastai pateikia statistiką, nurodant, kiek skambučių kiekvienas pagalbos tarnybos technikas išsprendžia per tam tikrą laikotarpį ir ar problemos tikrai buvo išspręstos, ar sugeneravo daugiau skambučių ateityje.
Pagalbos tarnybos programinė įranga taip pat gali būti naudinga galutiniam vartotojui, kuris pateikia užklausą. Daugeliu atvejų, kai prasideda pagalbos skambutis, sugeneruojamas bilietas, ir skambinantysis, ir technikas gali sekti šį bilietą (paprastai identifikuojamą skaičių arba kodą sudarančių raidžių serija), kad galėtų stebėti problemos eigą, kol ji bus tinkamai išspręsta. Pagalbos tarnybos bilieto uždarymas rodo, kad palaikymo atvejis baigtas, o pagalbos tarnybos technikas atleidžiamas, kad jis pradėtų padėti kitiems klientams.
Kitos pareigos
Daugelis techninės pagalbos asmenų taip pat mokys kompiuterių pamokas atskirais dalykais, kad padėtų darbuotojams ir vartotojams padėti sau. Tai gali sumažinti pagalbos tarnybos skambučių skaičių, todėl technikai gali daugiau laiko skirti papildomoms pareigoms. Technikas taip pat gali padėti valdyti tinklą, diegti kompiuterį arba parengti mokymo kursų medžiagą.
Pasirinkus šį karjeros kelią
Šią profesiją pasirinkę žmonės paprastai mėgsta spręsti technines problemas ir padėti kitiems. Daugelis jų yra įgiję informacinių technologijų (IT) bakalauro laipsnius arba bent jau išmokę amato iš didelio kompiuterio naudojimo ir patirties. Paprastai šioje srityje yra daug pradinio lygio laisvų vietų, tačiau taip pat yra daug galimybių tobulėti. Vis daugiau įmonių tampa priklausomos nuo IT funkcijų, todėl tikėtina, kad padidės žmonių, kurie supranta sistemas ir gali padėti jas pašalinti, paklausa.