Pagalbos tarnybos užsakomųjų paslaugų teikimas yra procesas, kai įmonė naudoja išteklius už įmonės struktūros ribų, kad galėtų valdyti klientų aptarnavimą ir techninės pagalbos palaikymą savo klientams. Šis verslo procesų užsakomųjų paslaugų tipas pastaraisiais metais tapo vis populiaresnis, nes įmonės ieško būdų, kaip sumažinti išlaidas, kartu rūpindamosi savo klientais. Yra keletas privalumų ir trūkumų, susijusių su pagalbos tarnybos užsakomųjų paslaugų teikimu, todėl bet kuri įmonė, svarstanti šią galimybę, turi atidžiai išnagrinėti šią galimybę ir nuspręsti, ar tai teisinga.
Vienas iš pagalbos tarnybos užsakomųjų paslaugų pranašumų yra tas, kad jis gali suteikti klientams prieigą prie patirties, kurios pati įmonė nesugeba suteikti. Tai ypač pasakytina apie mažas įmones, kurios neturi išteklių techninės pagalbos tarnybai išlaikyti. Perduodamas šią funkciją partneriui, kuris gali padėti klientams išspręsti technines problemas, susijusias su aparatine, programine ir įvairių tipų įranga, verslas suteikia klientams galimybę gauti pagalbą iš ekspertų ir, tikimės, greitai ir lengvai išspręsti visas iškilusias technines problemas.
Kitas pagalbos tarnybos užsakomųjų paslaugų pranašumas yra klientų aptarnavimo teikimas ne įprastomis darbo valandomis. Kai pagalbos tarnyba perduodama iš išorės, klientai dažnai gali paskambinti bet kuriuo paros ar nakties metu, įskaitant savaitgalius, ir gauti reikiamą pagalbą. Tai yra privalumas, kuris padeda įgyti konkurencinį pranašumą, ypač jei kitos įmonės, siūlančios tos pačios rūšies prekes ar paslaugas, nesiūlo klientų pagalbos visą parą.
Be privalumų, taip pat yra keletas galimų trūkumų, susijusių su pagalbos tarnybos užsakomosiomis paslaugomis. Viena iš pagrindinių problemų yra susijusi su mokymu. Nors funkcija perduodama iš išorės, pagalbos tarnybos partnerio veikla vis tiek tiesiogiai atsispindi įmonėje, sudariusioje paslaugų sutartį. Tai reiškia, kad jei pagalbos tarnybos darbuotojai yra trumpi, nemandagūs arba nereaguoja į kliento užklausas, santykiai su tuo klientu gali būti visam laikui pažeisti. Dėl įmonių kultūrų skirtumų reikia stengtis apmokyti atstovus, kad jie žinotų, koks atsakymas yra tinkamas konkrečios įmonės klientui, ir vengti tokių neigiamų situacijų susidarymo.
Kitas galimas pagalbos tarnybos užsakomųjų paslaugų trūkumas yra kalbos barjero galimybė. Įmonės visame pasaulyje, ypač Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Jungtinėje Karalystėje, pasinaudojo pagalbos tarnybos užsakomųjų paslaugų teikimu kaip priemone išlaikyti sąnaudas protingumo ribose, naudodamosi trečiojo pasaulio šalyse teikiamomis užsakomųjų paslaugų paslaugomis. Dėl to susidarė situacijos, kai klientams sunku suprasti atstovus, kurie atsako į jų užklausas, ir atvirkščiai. Blogiausiu atveju toks nesugebėjimas efektyviai bendrauti gali sukelti didelį nusivylimą, o kai kurie klientai gali ieškoti konkurento paslaugų, kurie, kaip žinoma, naudoja vietinius išteklius techninei pagalbai ir klientų aptarnavimui savo klientams teikti.