Pagrindinis paslaugų teikėjas yra finansinis subjektas, atsakingas už paskolų, sukauptų komerciniame hipoteka užtikrintame vertybiniame popieriuje (CMBS), valdymą. Įprastai CMBS kūrimo procesas apima paskolų perkėlimą iš pirminio paslaugų teikėjo, kuris suteikė paskolą, pagrindiniam paslaugų teikėjui. Skolininkai bendraus su paslaugų teikėju per visą paskolos galiojimo laikotarpį, nebent jie nevykdys įsipareigojimų. Tokiu atveju pagrindinis paslaugų teikėjas perves jų paskolas kitam skyriui, kad būtų imtasi išieškojimo veiksmų.
Pagrindiniai aptarnautojai turi daugybę pareigų. Pirmasis yra tikslių ir išsamių įrašų apie visas paskolas tvarkymas. Tai apima atnaujintą skolininkų kontaktinę informaciją, paskolos sumas, palūkanas ir kiekvieno skolininko mokėjimo istoriją. Ši informacija yra būtina norint administruoti paskolų fondą, taip pat ji tampa svarbi generuojant ataskaitas apie fondo veiklos rezultatus, o tai yra dar viena pagrindinės paslaugų teikėjo užduotis.
Tikslūs įrašai yra labai svarbi pagrindinio aptarnavimo tarnybos pareigų dalis. Reguliavimo institucijos gali paprašyti patikrinti įrašus, ar jie yra naujausi, ir patikrinti, ar nėra sukčiavimo ar kitų problemų požymių. Investuotojai taip pat turi teisę matyti įrašus ir reikalauti periodinių ataskaitų. Skolininkai gali susisiekti su paslaugų teikėju ir paprašyti nuosavybės įrodymo bei kitų dokumentų, o tai gali tapti problema, jei ginčas dėl hipotekos patenka į teismą. Pavyzdžiui, jei paslaugų teikėjas praranda skolą priskiriantį dokumentą, skolininkas gali ginčytis, kad mokėjimo reikalavimai yra neteisėti.
Šis subjektas taip pat atsakingas už bendravimą su skolininkais. Skolininkai jai pateikia mokėjimus ir gali susisiekti su pagrindiniu paslaugų teikėju dėl klausimų apie grąžinimą, prašymų dėl tolerancijos planų ir kitais klausimais. Šis kontaktas apima atskleidimo pareiškimų išsiuntimą, kad skolininkai būtų susipažinę su savo teisėmis ir pareigomis pagal paskolos sutartį. Jei skolininkas nevykdo įsipareigojimų, pagrindinis paslaugų teikėjas inicijuoja įspėjimus ir turi teisę pervesti neveiksnias paskolas specialiam paslaugų teikėjui, kuris sutelkia dėmesį tik į tokias paskolas, kad jos atitiktų reikalavimus.
Daugelis finansų įstaigų veikia kaip pagrindinės paslaugų teikėjos ir teikia paslaugas įvairiems investuotojams ir finansų įstaigoms. Darbuotojus sudaro administratoriai, buhalteriai ir atstovai, kurie gali tiesiogiai bendrauti su skolininkais, jei jiems kyla rūpesčių. Finansų institucijos ir investuotojai, ieškantys pagrindinio paslaugų teikėjo, gali palyginti šią paslaugą siūlančių įmonių įkainius ir naudą, kad nustatytų, kuri būtų tinkamiausia jų poreikiams. Norint sužinoti daugiau apie pramonės kainas, patartina prašyti kainų pasiūlymų iš kelių vietų.