Pajėgumų valdymas – tai procesas arba metodas, skirtas nustatyti ir palaikyti idealią pusiausvyrą tarp verslo veiklos efektyvumo ir pasitenkinimo, kurį klientai gauna iš to verslo siūlomų prekių ir paslaugų. Tikslas yra valdyti verslą optimaliu pajėgumų lygiu tiek veiklos efektyvumo, tiek pelno, gauto iš kiekvieno padalinio gamybos, atžvilgiu, o taip pat imtis veiksmų, siekiant užsidirbti ir išlaikyti lojalius ir patenkintus klientus ilgalaikėje perspektyvoje. Pajėgumų valdymas gali reikšti bendrą verslo funkciją arba sutelkti dėmesį į konkrečias veiklos sritis, pvz., informacinių technologijų pastangų kokybę ir efektyvumą įmonėje.
Kalbant apie IT funkcijas, pajėgumų valdymas yra procesas, naudojamas informacinių technologijų funkcijoms valdyti taip, kad būtų pasiekti keli tikslai. Pirma, tinklo našumo valdymas palaikomas tokiu pajėgumu, kad vidinis duomenų dalijimasis ir ryšiai būtų kuo veiksmingesni, atsižvelgiant į esamos aparatinės ir programinės įrangos apribojimus įmonės struktūroje. Tuo pačiu metu taikant tokio tipo IT pajėgumų valdymą taip pat bus atsižvelgiama į tai, kaip veikia tinklas, siūlydamas klientų aptarnavimą ir palaikymą, kai ir prireikus. Tai gali apimti automatinio atsakiklio funkcijų kūrimą el. pašto programoje, kurios automatiškai nukreipia patvirtinimo el. laišką bet kuriam klientui, kuris pateikia užklausą per tą laikmeną. IT specialistai taip pat gali imtis veiksmų, kad įdiegtų programavimą, kuris padeda sumažinti laukimo laiką, kai klientas skambina į klientų aptarnavimo centrą su klausimu ar rūpesčiu.
Tas pats bendrasis pajėgumų valdymo principas gali būti taikomas ir kituose verslo veiklos sektoriuose. Įmonė gali pertvarkyti gamybos aukštą, kurioje gaminamos prekės, siekdama padidinti pagaminamų vienetų skaičių kiekvieną valandą. Vertindama pertvarkytų gamybinių grindų poveikį, bendrovė taip pat užtikrins, kad pakeitimai neturės neigiamos įtakos gaminamų vienetų kokybei. Dėl to padidėja grindų gamybos pajėgumas, o klientų pasitenkinimo pajėgumas išlieka toks pat aukštas.
Pajėgumų valdymas yra būtina užduotis bet kuriam verslui, kuris nori išlikti konkurencingas rinkoje. Nesiimant veiksmų, kad būtų atlikta įvairių verslo komponentų, taip pat viso verslo našumo analizė, nėra galimybės atlikti veiklos derinimo užduotį. Verslas, kuris nuolat neįvertina, ar dirba optimaliu pajėgumu, galiausiai praras klientus konkurentams ir negalės kompensuoti tų nuostolių su naujais klientais.