Pardavimo vamzdynas arba pardavimo procesas yra įvykių serija, kuri vyksta nuo potencialaus kliento identifikavimo iki kliento paskyros priežiūros pasibaigus pardavimui. Pardavimas, kaip verslo sandorio kulminacinis įvykis, yra pats svarbiausias procesas, apibrėžiantis verslo statusą. Teoretikai bandė suskaidyti pardavimo vamzdyną į žinomus žingsnius, kad procesą paverstų disciplina, kurią galima išmatuoti, studijuoti ir išmokyti, o ne kažkuo, kas vyksta tiesiog kliento užgaidoje.
Dauguma žmonių, kurie studijuoja pardavimo vamzdyną, suskaidys procesą į keturis etapus, apimančius kelis etapus. Fazių ir žingsnių pavadinimai gali keistis priklausomai nuo tyrimą atliekančio asmens terminijos, tačiau pagrindinė teorija iš esmės yra ta pati viso pardavimo ciklo metu. Galimybių plėtra, poreikių įvertinimas, įvykdymas ir priežiūra apima keturias pagrindines kontaktų kategorijas, kurios perkelia pardavimą nuo identifikavimo iki uždarymo.
Galimybių plėtra apima du etapus. Pardavėjas turi nustatyti naują galimybę ir pradėti komunikaciją. Tai dažnai apima tinkamumo kriterijų rinkinio taikymą atsitiktinei potencialių klientų grupei. Tik tada, kai patvirtinama, kad potencialus klientas yra tinkamas arba tikėtinas klientas, prasideda pardavimo procesas.
Poreikių vertinimo kategorijoje pateikiami žingsniai, nulemiantys kliento išreikštus ir neišreikštus poreikius. Pardavėjas gali paprašyti kliento užpildyti paraišką arba apklausą. Įprasta sąveika gali apimti darbo apimties kūrimą arba pavyzdžių peržiūrą. Numatytas rezultatas – turėti kvalifikuotą pirkėją, kurio poreikiai buvo nustatyti ir dėl kurių susitarta.
Įgyvendinimas apima kliento poreikius tenkinančio sprendimo sukūrimą ir siūlymą. Kiti žingsniai apima pardavimo pasiūlymo įvertinimą ir derybas. Galiausiai šis procesas baigiasi pardavimo užsakymu ir pinigų keitimu. Tai yra įprasta pardavimo užsakymo proceso pabaiga, nes sąveika lėmė apčiuopiamą pardavimą, tačiau tai nėra pardavimo dujotiekio pabaiga.
Kai kurie pardavimo vamzdyno tyrimai nustato ketvirtą sąveikos kategoriją, susijusią su paskyros priežiūra. Klientai visada turi galimybę tapti nuolatiniais klientais ir gali būti nukreipimo šaltiniu. Priežiūros veiksmai apima periodinį stebėjimą ir nuolatinio ryšio kūrimą, dėl kurio dujotiekis gali būti paleistas iš naujo.