Parduotuvės prižiūrėtojas, kartais vadinamas profesinės sąjungos prižiūrėtoju, sąjungos delegatu arba sąjungos atstovu, yra darbdavio profesinės sąjungos darbo jėgos arba „derybų skyriaus“ narys, kuris yra paskirtas to skyriaus atstovas. Kai kurie labai dideli derybų padaliniai išsirinks kelis parduotuvės prižiūrėtojus, kurių kiekvienas bus atsakingas už skirtingą padalinio dalį. Jungtinių Amerikos Valstijų parduotuvių priežiūros pareigūnus paprastai demokratiškai atrenka derybų skyriaus nariai, tačiau kartais juos gali paskirti vyresnioji profesinės sąjungos vadovybė. Dauguma parduotuvių prižiūrėtojų yra savanoriai ir dirba be atlygio, nors paprastai sąjunga jiems kompensuoja visas išlaidas, kurias jie gali patirti vykdydami savo pareigas.
Parduotuvės patikėtinis yra profesinės sąjungos pareigūnas ir atlieka daugybę svarbių funkcijų palaikant kolektyvinius derybų santykius. Visų pirma, jis yra atsakingas už įprastą sutarties arba kolektyvinės sutarties (toliau – CBA), kuri reglamentuoja įdarbinimo sąlygas, priežiūrą ir vykdymą. Tai dažnai nereikalauja daug laiko ar pastangų, tačiau profesinė sąjunga ir darbdavys yra gerai pasirengę turėti profsąjungos pareigūną, kuris išspręstų bet kokias iškilusias problemas. Antra, stiuardas yra pagrindinis kontaktas tarp profesinės sąjungos ir darbdavio valdymo komandos, taip pat tarp profesinės sąjungos ir jos narių tame konkrečiame derybų skyriuje. Daugeliu atvejų stiuardas susitars su profesinės sąjungos hierarchija dėl jų paramos sprendžiant skundus, specifinius klausimus, tokius kaip sauga ir sveikata, ir derybas dėl sutarčių.
JAV „teisės į darbą“ (RTW) valstijose narystė sąjungoje negali būti teisiškai nustatyta įdarbinimo CBA sąlyga. Tose valstijose, nors CBA sąlygos turi būti taikomos visiems darbuotojams, turintiems teisę prisijungti prie sąjungos, faktinė mokama narystė yra savanoriška. Taigi RTW valstijose naujų narių įdarbinimas, dar vadinamas „organizavimu“, dažnai sunaudoja didžiąją laiko dalį, kurią parduotuvių prižiūrėtojai skiria savo pareigoms sąjungoje.
Dvi pareigos, kurios kitu atveju užima didžiąją dalį pardavėjo laiko, yra skundų derinimas ir derybos dėl sutarties. Skundų derinimas – tai procesas, kurio metu stiuardas, vadovaudamasis CBA nustatyta tvarka, nagrinėja narių skundus atitinkamam vadovų komandos nariui. Derybos dėl sutarčių, nors ir vyksta nedažnai, iš tikrųjų yra nuolatinis procesas neformaliu lygiu. Panašiai kaip tinklų kūrimas, patyrę parduotuvių prižiūrėtojai nuolat rinks informaciją, kurią naudos kitose derybose, taip pat skleis sutarčių idėjas su vadovybės nariais. Parduotuvės patikėtinis yra svarbi profesinės sąjungos derybų komandos dalis, kurią dažnai sudaro profesinės sąjungos įdarbinti derybininkai (verslo agentai ir teisininkai) ir tik vienas ar du eiliniai profesinės sąjungos nariai, be stiuardo. Iš visų žmonių, esančių abiejose derybų stalo pusėse, tikrosiomis kasdienio darbo aplinkybėmis darbdavio parduotuvėje geriausiai yra susipažinęs su patikėtiniu.
Daugelyje CBA numatomas darbdavio apmokamas laikas, kai parduotuvės prižiūrėtojai turi eiti sąjungos pareigas, suprantant, kad jie netrukdo įprastinei darbdavio veiklai. Daugelis taip pat suteiks nemokamą laisvą laiką, kad galėtų dalyvauti už sąjungos ribų vykstančiose funkcijose, pavyzdžiui, periodiniuose mokymuose ir susitikimuose, neapmokestinant jų uždarbio. Parduotuvės patikėtinis dalijasi sąjungos sąžiningo atstovavimo pareiga, todėl profesinė sąjunga gali būti įpareigota už klaidas ir praleidimus, susijusius su šia pareiga.
Parduotuvės patikėtinis taip pat turi juridines teises, kurių pirmoji yra labai svarbi, kad santykiai tarp valdytojo ir vadovybės būtų sėkmingi &emdash; bendrasis lygybės su vadovybe principas. Kad būtų veiksmingas sąjungos gynėjas, vadovybė turi pripažinti, kad stiuardas turi vienodą statusą, o elgesys ar veiksmai, kuriais siekiama remtis darbdavio ir darbuotojo santykiais ir pagarba, kurį tai reiškia, kenkia šiam statusui. Kita svarbi parduotuvės patikėtinio teisė yra teisė prašyti skundų; daugelio vadovų primygtinis reikalavimas, kad valdytojai turi laukti, kol nariai pasiskųs. Galiausiai, parduotuvės patikėtinis turi teisę aktyviai dalyvauti „Weingarten aplinkoje“; tai yra, pagal JAV Aukščiausiojo Teismo sprendimą, žinomą kaip Weingarten, darbuotojas, apklausiamas vadovybės, manantis, kad posėdis gali būti baudžiamas, turi teisę prašyti, kad dalyvautų parduotuvės patikėtinis, kuris turi būti atvestas į susitikimą ir gali aktyviai dalyvauti.