Pasitenkinimo garantija – tai parduotuvės ar prekių gamintojo pretenzija, nurodanti, kad jeigu pirkėjas nėra visiškai patenkintas preke, jiems bus leista ją grąžinti. Kai kuriose pramonės šakose ir parduotuvėse pasitenkinimo garantija naudojama kaip rinkodaros priemonė, nurodanti, kad klientas yra pirmasis prioritetas ir kad jis gali būti tikras dėl visiškos laimės. Pasitenkinimo garantijos sąlygos gali būti gana sudėtingos, todėl žmonės tikrai turėtų atidžiai perskaityti tokias pretenzijas prieš pirkdami ar bandydami grąžinti prekę.
Paprastai pasitenkinimo garantija apima laiko apribojimą, kuris gali svyruoti nuo 30 iki 90 dienų. Pasibaigus šiam terminui, prekės grąžinti nebus galima. Į garantiją taip pat gali būti įtraukta sąlyga, nurodanti, kad labai naudotos prekės taip pat nepriimamos grąžinimui, siekiant atgrasyti žmones nuo kažko pirkti, naudoti, o vėliau bandyti grąžinti, kad atgautų pinigus. Net jei parduotuvė turi bendrą pasitenkinimo garantiją, vartotojai turėtų žinoti, kad tam tikros prekės gali būti neapmokestinamos; Pavyzdžiui, apatinis trikotažas paprastai negali būti priimtas grąžinti, nebent jie būtų su defektais.
Kai kuriais atvejais klientai gali atgauti pinigus, kai grąžina prekę, kuriai suteikiama pasitenkinimo garantija. Kitais atvejais jie gali būti priversti grąžinti prekę tik už parduotuvės kreditą. Kai kurios parduotuvės netgi gali reikalauti klientui pateikti identišką prekės versiją, teigdamos, kad pasitenkinimo garantija galioja tik nekokybiškoms ar pažeistoms prekėms. Parduotuvė taip pat gali imti „papildymo mokestį“ už grąžinimo apdorojimą.
Taip pat neretai parduotuvė ar gamintojas kartu su grąžinimu reikalauja pirkimo dokumento. Žmonės, perkantys prekes su pasitenkinimo garantija, turėtų to nepamiršti ir apsvarstyti galimybę paprašyti dovanos kvito, jei prekė nepatiks. Priešingu atveju gali būti, kad prekės grąžinti nepavyks arba klientui gali būti pasiūlytas tik parduotuvės kreditas.
Nors atrodo, kad pirkėjo pasitenkinimas yra priežastis nustatyti gaminio pasitenkinimo garantiją, šie teiginiai dažniau naudojami kaip rinkodaros įrankis, kaip tai pastebėjo žmonės, kurie bandė grąžinti tariamai garantuotas prekes. Klientai gali pastebėti, kad norėdami atgauti pinigus, nuolaidą ar parduotuvės kreditą, jiems reikia pereiti daugybę žingsnių, o kai kurios parduotuvės gali aiškiai atsisakyti patenkinti pasitenkinimo garantiją dėl priežasčių, kurios gali skirtis nuo „prekė buvo pirkta kita parduotuvė“ į „dėžutė atidaryta“.