Pasiūlymų dėžutė yra įprasta verslo priemonė, leidžianti gauti informaciją apie verslo kokybę kliento ar darbuotojo požiūriu. Tipiškas pasiūlymų laukelis yra langelis, į kurį žmonės gali įterpti pastabas, verslo tobulinimo idėjas ar apklausas. Yra daug kitų pasiūlymų forumų, įskaitant daugybę virtualių internetinių dėžučių, apklausų formų paštu arba pasiūlymų skelbimų lentas.
Svarbu atskirti pasiūlymų dėžutės koncepciją, kurią naudoja darbuotojai ar klientai. Darbuotojų pasiūlymai daug atskleidžia apie santykius su darbdaviais ir netgi gali sukurti forumą pasiūlymams, kaip pagerinti klientų patirtį. Kai kurie darbuotojai gali nerimauti, kad neigiama darbdavio kritika gali sukelti sunkių pasekmių. Šiuo tikslu daugelis darbdavių palieka anoniminį pasiūlymų laukelį, kol darbuotojai išlaiko pagarbą. Anoniminių darbuotojų pasiūlymai galėtų suteikti darbdaviams tvirtą supratimą, kaip efektyviai jie bendrauja su darbuotojais.
Klientų pasiūlymų langelis suteikia įmonėms galimybę nustatyti klientų pasitenkinimą. Įgyvendinę kai kuriuos pasiūlymus, klientai jaučia, kad jų nuomonė yra svarbi, ir paprastai yra daug pasiūlymų, kurie yra naudingi. Tiesą sakant, kai kurios įmonės klausia, ar gali naudoti kliento vardą, kai atlieka pakeitimą, kad galėtų kitoje literatūroje, pvz., skrajutėse, parodyti, jog tikrai yra tam, kad aptarnautų klientą. Neatsižvelgimas į pasiūlymų dėžutės turinį gali turėti neigiamą poveikį, tačiau net jei pasiūlymai ne visada atsižvelgiama, klientai vis tiek gali jaustis labiau ištikimi įmonėms, nes jiems suteikiama teisė siūlyti, girti ir smerkti.
Socialinė žiniasklaida ir Web 2.0 programos perkėlė pasiūlymų laukelį į kitą lygmenį, padėdami organizacijoms įvertinti klientų sąveiką įvairiais laikais. Daugelis svetainių siūlo daugybę būdų komentuoti, užduoti klausimą arba pranešti apie naudojimo problemas. Kai kuriose svetainėse taip pat yra apklausų, kurias galima atlikti prieš naudojimą, jo metu arba po naudojimo ir kurias galima analizuoti, siekiant rasti būdų, kaip padidinti klientų pasitenkinimą. Šie įrankiai geriausiai veikia, jei jie yra gana trumpi ir lengvai naudojami. Jei norint pranešti apie problemas svetainėje, tereikia spustelėti mygtuką, tikėtina, kad mygtukas bus spustelėtas dažniau.
Įmonės, kurios vietoj pasiūlymų laukelio naudoja bet kokią apklausą, turi žinoti du veiksnius. Pirma, jie greičiausiai gaus daugiausiai atsakymų iš žmonių, kurie griežtai prieštarauja arba palaiko verslo praktiką. Tai yra pačių pasirinkta apklausa, ir dauguma žmonių, kurie nesijaučia vienaip ar kitaip, neskirs laiko jų užpildyti. Todėl į rezultatus reikia žiūrėti kaip į kraštutinius požiūrius.
Antra, bet kokia forma turi būti trumpa. Dauguma žmonių neužims ilgų apklausų, nes gaištamas laikas, o panašius prašymus teikia per daug įmonių. Padarydami ką nors trumpo ir galbūt siūlydami paskatą, pvz., nuolaidą, klientai gali lengviau patenkinti kvietimą įvertinti įmonę arba siūlyti pasiūlymus.