Paskolų aptarnavimą atlieka tiek bankai, tiek trečiųjų šalių įmonės, kurios specializuojasi laiku sumokėtų įmokų už būsto paskolą ir palūkanų, sukauptų už būsto paskolą, surinkimo procese. Paprastai šios įmonės specializuojasi rizikingų paskolų, ty paskolų, kurios rodo, kad skolininkas gali nevykdyti sutarties sąlygų, tvarkymo. Paskolų administratoriui paprastai suteikiama paskola prieš paskolos įsipareigojimų nevykdymo būseną.
Paskolą aptarnaujanti įmonė paprastai paima procentą nuo viso mokėtino paskolos likučio, kai baigia paskolos aptarnavimo procesą ir surenka skolintojui mokėtiną likutį kiekvienu mokėjimo laikotarpiu. Šis procentas yra tai, kaip paslauga generuoja pajamas. Kadangi skirtingų tipų paskoloms taikomos skirtingos palūkanų normos ir pagrindinės sumos, tačiau dažniausiai visos yra hipotekos, paskolų aptarnavimas gali būti gana pelningas verslas. Kuo daugiau sąveikos reikia tarp paskolų administratoriaus ir skolininko, tuo didesnis procentas sukaupiamas paskolų administratorius.
Kai kurios paskolas aptarnaujančios įmonės didžiąją verslo dalį vykdo su paskolomis, kurių įsipareigojimų nevykdymas jau buvo nustatytas dėl nuolatinio skolininko vėluojančių mokėjimų arba dėl nemokėjimo, kuris yra turto arešto pirmtakas. Šis procesas vadinamas specializuotu paskolų aptarnavimu. Tokiais atvejais reikia intensyvesnės taktikos norint susigrąžinti turimos paskolos likutį.
Specializuotų darbų atveju paskolų tvarkytojai dažnai pasiekia didesnę viso paskolos likučio procentą. Šis aptarnavimo būdas iš tikrųjų yra populiaresnis, nes dauguma specializuotų paskolų paslaugų teikėjų nori dirbti su skolininkais, kad gautų mėnesines įmokas. Prieš sukuriant mokėjimo planą tarp pradinio skolininko ir skolintojo, gali būti taikomi planai, kaip grąžinti hipotekos galiojimą.
Skolininkai, su kuriais susisiekė įmonė, kuri specializuojasi paskolų teikimo srityje, dažnai nesuvokia situacijos, kurioje jie yra, rimtumo, todėl paskolas aptarnaujančioms įmonėms buvo suteikti visi įgaliojimai, priklausantys daugumai jas samdančių skolinančių organizacijų. Taigi šie paslaugų teikėjai gali tvarkyti visą surinkimo procesą, iki turto arešto. Dauguma paskolas aptarnaujančių įmonių mielai tai daro, nes taikant intensyvius metodus, reikalingus paskolos sąlygoms įvykdyti, įmonė gauna didesnį procentą nuo viso mokėtino likučio.