Paskolų paslaugų teikėjas yra verslo subjektas, kuris tvarko paskolas savo arba kitos įmonės vardu. Žmonės, turintys negrąžintų paskolų, pateikia savo mokėjimus šiai bendrovei, kuri tvarko palūkanų, mokesčių, draudimo įmokų ir kitų su paskola susijusių išlaidų surinkimą. Paskolų aptarnavimas yra labai didelė pramonė visame pasaulyje, apimanti valstybinių ir privačių įmonių, turinčių skirtingas specialybės sritis, mišinį.
Kai įmonė suteikia paskolą, ji turi galimybę pasilikti paskolą arba parduoti ją kitai šaliai. Abiem atvejais paskolos savininkas gali nuspręsti ją aptarnauti savo viduje, jei turi tam reikalingų darbuotojų, arba sudaryti paskolos aptarnavimo sutartį su kita įmone. Paskolų paslaugų teikėjas specializuojasi paskolų valdyme. Visi darbuotojai yra išsamiai apmokyti, kaip elgtis su skolininkais ir paskolomis, o įmonė siūlo visas paslaugas, įskaitant atsakymus į skolininkų klausimus, turto perėmimą, jei skolininkai nesulaiko mokėjimų, ir turto arešto nutraukimą pasibaigus paskolai.
Paskolos gavėjai siunčia mokėjimus paskolų aptarnavimo tarnybai ir, be pašto, gali naudotis mokėjimo internetu ir telefonu sistemomis. Paslaugų teikėjas apskaičiuoja ir surenka palūkanas. Jis taip pat gali tvarkyti kitas paskolos išlaidas, priklausomai nuo paskolos struktūros, pavyzdžiui, rinkti nekilnojamojo turto mokesčius už depozitines sąskaitas arba surinkti privačios hipotekos draudimo įmokas iš skolininko. Už šias paslaugas imamas mokestis ir paprastai įmonės gauna nuolaidą, kai sudaro sutartis dėl didelių paskolų paketų.
Iškilus su paskola susijusioms problemoms, jas sutvarko paskolų administratorius. Tai apima pavėluotus mokėjimus, refinansavimo ar atleidimo prašymus ir pan. Bendrovė stengiasi išspręsti problemą, jei įmanoma, ir imtis išieškojimo veiksmų, jei tai nėra galimybė. Ji gali teikti vidines surinkimo paslaugas arba pasirinkti, kad tai būtų subrangos sutartimi su kita šalimi.
Tiek skolininkai, tiek paskolų paslaugų teikėjai turi teises ir pareigas pagal įstatymus, nors tikslūs įstatymai gali skirtis priklausomai nuo vietos. Paprastai paskolų paslaugų teikėjai turi informuoti skolininkus apie pokyčius, pvz., paskolų pardavimą ir sąlygų pakeitimus. Jie taip pat turi pateikti kontaktinę informaciją ir pareiškimus paprašius, kad skolininkai galėtų nustatyti, ar jų sąskaitos yra geros būklės. Taip pat yra įsipareigojimas saugoti privatumą, apsaugant konfidencialią informaciją apie skolininkus, pvz., socialinio draudimo numerius. Paskolos gavėjai savo ruožtu turi sekti mokėjimus, pateikti atnaujintą kontaktinę informaciją ir, jei numato grąžinimo problemų, susisiekti su paskolų aptarnavimo tarnyba.