Paslaugos garantija – tai pažadas, kad paslauga ar prekė atitiks tam tikrus vartotojų lūkesčius ar standartus. Daug kartų jis vartotojui pateikiamas raštu. Jei gaminys neveikia taip, kaip buvo žadėta, pardavėjas gali pasiūlyti pakeisti prekę, grąžinti pirkimo kainą arba pasiūlyti kitokias kompensavimo formas, pvz., parduotuvės kreditą. Jos tikslas – įkvėpti vartotojų pasitikėjimą.
Prekybininko pažado tipas gali skirtis, atsižvelgiant į produktą ar paslaugą. Neretai paslaugų garantija grindžiama tuo, kad vartotojas atitinka konkrečias sąlygas. Dėl to dalis atsakomybės tenka klientui.
Paslaugos garantijos sąlygos gali uždrausti sugadinti gaminį arba reikalauti, kad būtų laikomasi tam tikrų priežiūros grafikų. Taip pat gali būti nurodyta, ką vartotojas turi padaryti, kad išvengtų gaminio veikimo sutrikimų. Jei nesilaikoma nurodytų sąlygų, garantija gali būti anuliuota.
Sąlyginiai susitarimai dažnai taikomi automobilių garantijoms. Pavyzdžiui, variklio techninės priežiūros garantija gali reikalauti reguliarios priežiūros, pavyzdžiui, keisti alyvą kas tris mėnesius. Jei variklis sugestų dėl to, kad alyva nebuvo pakeista pagal grafiką, garantija gali būti atšaukta. Svarbu, kad klientas laikytųsi pateiktų nuostatų.
Kai kurios pramonės šakos, parduodant savo paslaugas, taiko paslaugų garantiją. Pavyzdžiui, cheminio valymo verslas gali pažadėti, kad drabužiai bus švarūs ir paruošti per 24 valandas, o kenkėjų kontrolės įmonė gali užtikrinti, kad vabzdžiai nepateks į namus po sunaikinimo. Dažnai paslaugų garantija klientui siūlo grąžinti pinigus, jei klientas yra nepatenkintas.
Pinigų grąžinimo garantija kartais siūloma siekiant paskatinti klientą įsigyti prekę. Jei vartotojas nusivilia preke, paprastai jis gali ją grąžinti, kad būtų grąžinti visi pinigai. Tai skirta kovoti su kliento dvejonėmis ir priversti jį jaustis, kad pirkdamas prekę nėra ko prarasti.
Kainos garantija paprastai suteikiama tada, kai įmonė nori pasakyti, kad jos gaminys kainuos tiek pat arba mažiau, nei tiksli kur nors parduodama prekė. Dažnai tai numato skirtumo grąžinimą grynaisiais pinigais, jei ta pati prekė randama kitoje parduotuvėje už mažesnę kainą. Įmonė paprastai reklamuoja šį pasiūlymą, kad padėtų vartotojui jaustis įsitikinęs, kad nemoka per daug.