„Paslaugų inovacijos“ yra platus terminas, susijęs su verslo krypties, organizacijos ir net produktų linijos keitimu, siekiant numatyti paklausą ir išlaikyti įmonę pramonės priešakyje. Kartais vadinama išankstiniu mąstymu arba numatančiomis naujovėmis, idėja yra tiksliai numatyti būsimas tendencijas rinkoje ir keisti įmonės veiklą, kad tų tendencijų banga pasiektų didesnį finansinį atlygį. Paslaugų naujovės, laikomos tikro verslumo požymiu, dažnai apima pakeitimų, turinčių įtakos įvairiems veiklos lygiams, derinį, atsižvelgiant į tai, ko reikia norint pasiekti norimą rezultatą.
Kai kuriais atvejais paslaugų naujovės bus sutelktos į produktų linijos pakeitimus, siekiant pritraukti daugiau vartotojų dėmesio. Tai gali apimti esamų produktų patobulinimus, dėl kurių gali padidėti didesnio klientų rato paklausa, arba naujų produktų įvedimą į esamą liniją, leidžiančią įmonei pereiti į vartotojų nišą, kurios anksčiau nebuvo ištirtos. Abu metodai yra orientuoti į pridėtinės vertės teikimą vartotojams, kurios negali suteikti konkurencija.
Paslaugų inovacijų procesas taip pat gali būti labiau orientuotas į tai, kad įmonė būtų efektyvesnė jos veiklos struktūros atžvilgiu. Čia gali kilti mintis pakeisti vidinę struktūrą, kad būtų pašalintos atliekos, padidėtų gamyba, o klientų užsakymai būtų apdorojami per trumpesnį laiką. Galutinis rezultatas pagal šį scenarijų – mažesnės veiklos sąnaudos ir greitai bei patikimai prekes pristatonti įmonė. Dėl to vartotojai dažniau perka produktus, o tai savo ruožtu padidina verslo pajamas.
Trečiasis paslaugų naujovių pavyzdys yra susijęs su klientų aptarnavimo teikimu prieš pardavimą, jo metu ir po jo. Tai dažnai pasiekiama sukuriant mechanizmus, kurie leidžia lengvai bendrauti tarp klientų ir organizacijos darbuotojų, galinčių padėti iškilus klausimams ar rūpesčiams. Šiuo tikslu daugelis įmonių teiks kelias komunikacijos priemones, įskaitant tradicinių klientų aptarnavimo telefonų numerių naudojimą, papildytą el. pašto ryšio galimybe ir net palaikymu internetu, naudojant klientų forumą arba realiojo laiko pokalbių funkciją. Idėja yra būti prieinama klientui ir teikti aiškią bei glaustą pagalbą, kuri būtų teikiama per laikotarpį, kurį klientas suvokia kaip naudingą.
Bendra paslaugų naujovių idėja yra paimti tai, kas yra gera, ir patobulinti. Norint tai pasiekti, labai svarbu atidžiai išnagrinėti, kaip viskas vyksta šiandien ir kodėl tos procedūros taikomos. Iš ten galima pradėti vertinti šių procesų ir procedūrų tinkamumą atsižvelgiant į šiandienos rinką, tikėkimės, kad bus nustatyti bent keli būdai, kaip įmonė gali pasikeisti ir suteikti vartotojams didesnę vertę. Atsakingai valdomos paslaugų inovacijos gerina bendrą įmonės veiklą ir didina klientų lojalumą bei paklausą rinkoje siūlomiems produktams.