Paslaugos įrašas gali reikšti kliento aptarnavimo įrašą, kuriame yra atsiskaitymo ir kontaktinė informacija. Kalbant apie žmogiškuosius išteklius, tarnybos įrašas gali reikšti rašytinį darbuotojo įrašą, kuriame išsamiai aprašoma paslaugų ir veiklos istorija. Paslaugų įrašai taip pat gali būti elektroniniai arba rašytiniai kliento paskyros istorijos dokumentai, įskaitant užsakymus, trikčių šalinimą ir paslaugų užklausas.
Telekomunikacijų pramonėje paslaugų įrašas taip pat vadinamas klientų aptarnavimo įrašu (CSR). Įrašas lieka telefonų bendrovės faile ir susieja tam tikrą klientų informaciją su konkrečiais telefono numeriais. Jame taip pat yra specifiniai techniniai ir laidų parametrai. CSR naudojami paslaugų užklausoms patvirtinti, įskaitant telefono numerių perkėlimą tarp operatorių.
Šiuose įrašuose esanti informacija gali būti gana konkreti. Jame gali būti nurodyta, kiek linijų aptarnaujama konkrečiame adresu arba vietoje. Kiekvienas telefono linijos tipas bus nurodytas, įskaitant telefono bendrovės renkamus mokesčius. Mokesčiai gali būti suskirstyti į paslaugų mokesčius ir vyriausybės nustatytus mokesčius ir mokesčius.
CSR paprastai sudaro keturi pagrindiniai skyriai. Duomenys, tokie kaip sąskaitų numeriai, klientų numeriai ir paslaugų aprašymai, yra antraštės įraše. Sąrašo skiltyje pateikiama išsami paslaugos katalogo informacija, įskaitant tai, ar yra išvardyti konkretūs telefonų numeriai ir kokiuose kataloguose jie yra išvardyti. Sąskaitų ir paslaugų skyriuose pateikiama atsiskaitymo informacija ir telefono linijos funkcijos.
Kitas tarnybos įrašo apibrėžimas yra dokumentas, kurį dauguma įmonių saugo apie tai, kokias pareigas darbuotojai ėjo per savo kadenciją. Asmenys, kurie tarnavo kariuomenėje, dažnai turi tarnybos įrašą, kuriame nurodomi rangai, darbo užmokesčio tarifai, atleidimo datos ir priežastys. Privataus sektoriaus įmonės gali saugoti pagrindinę informaciją, įdarbinimo datas, užimamas pareigas, atlyginimų tarifus ir veiklos apžvalgas.
Tam tikromis aplinkybėmis kai kuri darbuotojų įrašuose esanti informacija gali būti paskelbta. Nuorodų patikrinimai gali būti naudojami darbuotojo tarnybos įraše esančiai informacijai patikrinti telefonu arba per elektronines duomenų bazių sistemas. Atsižvelgiant į vietos darbo įstatymą, gali būti skelbiami tik duomenys apie darbuotojo įdarbinimo datas, statusą, pareigas ir įdarbinimo statusą. Veiklos peržiūros duomenys gali būti neskelbti dėl galimo šmeižto ir neigiamų nuorodų padarinių.
Nemažai paslaugų įmonių registruoja visus klientų ir jų atstovų kontaktus. Ši informacija gali būti saugoma elektroninėse duomenų bazėse, prie kurių leidžiama prieiti keliems atstovams. Paslaugos įraše pateikiama informacija paprastai nurodo kliento kontaktinę ir atsiskaitymo informaciją. Dar svarbiau, kad bus išsamiai aprašytos visos operacijos, įvykusios su aptarnavimo atstovu, taip pat svarbiausi pokalbiai, kurie įvyko.